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CRMとは、お客様との関係に合わせて便りを届ける取り組みです。フルーツギフト「蝶結び」は、繁忙期の7月・8月に売上を維持しながら広告費を半減（理由はウェブ広告の最適化とCRMの2つ）。メルマガやLINEでは割引などの価格訴求ではなく、世界観が伝わる発信を心掛けています。結婚記念日など大切な日に合わせた発信もしています。割引に頼らないCRMの5手順をお伝えします。