発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
惚れ通DX版の顧客の生涯価値（LTV）を理解しよう
ビジネスにとって最も利益につながる行動は、
顧客の生涯価値（LTV）を把握し、
倫理的に許される範囲で関係の設計に活用することです。
ただし惚れ通DXでは、ここで一歩深く捉えます。
LTVとは、単に「買ってくれる金額」ではなく、
購入後の感情が着地し、信頼が積み上がり、
紹介・継続・応援が起きる関係資産の総量です。
なぜ、惚れ通DXでLTVが最重要なのか？
D2C・通販の現場では、こうなりがちです。
・商品は届く
・一度は使う
・「悪くない」と思う
しかしその後、何も起きない（＝感情が宙に浮く）
この 感情の空白 があると、顧客は静かに離れます。
だから惚れ通DXでは、LTVを 売上ではなく
購入後に起きる関係の連鎖として設計します。
もしLTVを「惚れ通価値」まで含めて測れたら？
特定の既存客、または見込み客の顧客生涯価値は、どのくらいでしょうか？
惚れ通DXにおける顧客生涯価値（LTV）は、
平均的な顧客があなたと取引する期間全体
契約終了後も残る、紹介・再指名・二次購入・法人波及などを含む
で生み出す 利益の総額 から、
・広告・マーケティング
・フルフィルメント
・CS/CRM運用
・返品・対応コスト
そして「感情の空白」が生む機会損失
を差し引いたものです。
例えば、数字は同じでも、惚れ通DXは構造が違います
仮に、一般的な新規顧客が初回取引で平均7,500円の利益をもたらすとします。
1年間に3回リピート購入があり、平均購入額が3万円、粗利益が1万5,000円。
平均的な取引期間が2年なら、
初回取引からの利益＝7,500円
初年度リピート（年3回）＝45,000円
次年度リピート（年3回）＝45,000円
顧客生涯価値＝97,500円
ここで惚れ通DXのポイントは、
この年3回という数字が 偶然の結果ではなく、
購入後の感情設計の成果として再現できる状態 にすることです。
次は分解して試算し、惚れ通のボトルネックを特定します
惚れ通DXでは、顧客をひとまとめにしません。
まず、次の 4タイプ別にLTVを控えめに試算 してください。
初回購入者（初回利益＋初回後30日で何が起きたか）
特定タイプの商品購入者（カテゴリ別の惚れやすさ）
2回目以降の購入者（関係が育つゾーン）
あなたの業界特有の購入者（紹介が起きる構造を持つ層）
そして惚れ通DXの“核”として、ここを把握します。
本人が何を買うか
どんなタイミングで不安になるか（感情の空白ポイント）
誰を紹介するか（家族・同僚・コミュニティ・部署）
どのチャネルで応援するか（UGC/口コミ/紹介コード/レビュー）
この知識を完全に自分のものにし、控えめに計算します。
控えめに見積もって成立するモデルは、強いですよ。
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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東洋経済オンライン掲載 記事
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