単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。
別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。
私たちが展開しているD2C支援サービスは、
あえてアナログ施策に立ち返った顧客体験価値の向上を
一緒に考えてご提案をしています。
その理由は、商品到着時の特別なタッチポイントで、
いかに感動を与えブランドと接してもらうかが、
D2C施策として重要だと考えているからです。
その感動体験はデジタルだけでなく、
実際に手に取って触れる、リアルなモノづくり
アナログなものによって価値が発揮されます。
商品到着時に感動を体験し、ブランドやショップの
ファンになったお客さまがリピート客になったり、
口コミで宣伝してくれたり、といった効果が期待できます。
新規顧客を獲得するためのコストは、
リピート顧客を獲得するコストに比べ
5倍以上というデータもあります。
新規顧客獲得のための費用ばかりを投下するのではなく、
・どうしたらリピーターを増やすことができるのか？
・リピーターがどうしたら情報を拡散してくれるか？
を検討した方が、D2Cの成功への近道だと言えます。
同梱物で感動を、梱包資材の形や素材で驚きをプラスできます。
具体的にどのようなかたちでお客さまに感動を与えれば良いのか？
について解説します。
商品到着時に最初に目にする梱包箱は、
ブランド価値やメッセージを伝えるために必要不可欠なツールです。
意外と梱包箱はあまり手をかけられておらず、
普通のダンボール箱を使っているブランド・ショップも多いです。
本来の用途としては商品を破損なく届けるのが目的で、
開封後は捨てられる運命ですが心が動くパッケージは役割が変わります。
梱包箱がキラキラ光る箱だったり、
開けた時に私信型のメッセージが書かれていたりしたら…？
受け取った方はきっとワクワクするにちがいありません。
他にも梱包箱の工夫が考えられます。
また、梱包パッケージだけではなく、
感動体験を演出するツールは、
箱を開けた中に仕掛けることもできます。
飛び出すカード、ポップアップカードみたいな感じです。
開くと中身が飛び出すポップアップカードは、
受け取った方に驚きと感動を与えます。
捨てられない！飾っておきたい！
と感じてもらうのに最適なツールになっています。
通販やD2C以外の業界で参考になる同梱物を日々集めることを
お勧めします。
詳しくは、こちらをご覧ください。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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