単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
まずは現状の顧客を抽出する
D2CやECで売上アップを目指すなら、
現状を把握する必要があります。
把握するためには、現状の顧客を抽出する必要があります。
その顧客を抽出したらアプローチの方法をたくさん考えられます。
アプローチの手段はさまざま
アプローチには、メルマガやLINEの配信、
DM発送などさまざまな手段があります。
それぞれの顧客に合わせた商品のレコメンド
しばらく購入していなかった
ユーザー向けの特別クーポン発行、ECサイトの更新情報など、
再訪問のきっかけとなる要素を入れておくと効果的です。
最初のセグメントが重要になる
ネット通販やECサイトで顧客が見えない
状況において、このような展開になるためにも、
最初のセグメントが重要になります。
ECサイトで顧客セグメント分析を行うときは、
顧客全体から目的に合わせてセグメント化していきます。
TOP1%の顧客を見る
例えば、既存顧客の維持を目的とする場合は、
対象となる優良顧客を明確にしましょう。
TOP1%の顧客を見る必要があります。
お得意様のための特別なキャンペーンなどは効果的です。しかし、
キャンペーンだけでは感動を受けてもらうことは少ないです。
コストをかけるべき顧客を抽出する
また、新規顧客の獲得以上に既存顧客の育成を大切にしないいけません。
そのためにも本来コストをかけるべき顧客を抽出します。
優良顧客を抽出するには、
最新購入日や購入頻度など過去の行動を
分析して顧客それぞれの格付けを行います。
格付け上位の顧客からキャンペーンの
アプローチを行いましょう。
好みや行動特性を理解する
既存顧客を育成してリピート顧客に
なってもらうためには、顧客の好みや行動
特性を理解することが大切です。
購入履歴からも顧客の好みや行動
特性を理解します。そして、同じような好み的傾向を持つ
セグメントがわかります。
セグメントがカスタマージャーニーになる
さらに、このセグメントこそ、カスタマージャーニーになります。
その結果、新規顧客の獲得するときもこのカスタマージャーニー
にあわせてニーズに合うような商品やサービスから
価値を提案していきます。
購入以外のさまざまな角度から
カスタマージャーニーマップを作成します。それによって、
優良顧客になっていくように設計できます。
PDCAを回すと効果を実感できる
CRMシステムを取り入れてうまく
PDCAサイクルを回せると、効果を早く実感できます。
LTVも向上し、短期的な利益も上がるでしょう。
目的は長期的な関係の構築
しかし、CRMシステムを導入する目的は、
顧客との良好な関係を築き、それを長期的に継続することです。
短期的な利益を得ることだけに意識を向けるのではなく
あくまでも顧客との長期的な有効関係の構築を目的として
CRMシステムを活用するのが良いです。
システムは単なるツールや分析ソフトではありません。
詳しくは、こちらをご覧ください。
そして、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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