通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜ユーザーと盛り上がる企画は可能
小売り業やリアル店舗以外にもユーザーと盛り上がる企画ができ
実装も可能です。
最後に事例を紹介します。しかし、
先に顧客関係管理（CRM）とポイント施策に関連する
戦略や技術を詳細に説明しています。
全体像｜CRMとポイント施策の焦点
主な焦点は、既存顧客の維持、流出顧客の減少、新規顧客の獲得、
商品単価の向上、購買点数の増加、購買頻度の高め方など、
顧客エンゲージメントとビジネス成長を促進する方法にあります。
施策1｜既存顧客の維持は低コスト
既存顧客の維持：新規顧客獲得に比べ、
既存顧客を維持するコストは大幅に低いです。
ロイヤリティプログラムや顧客満足度向上のためのアンケート実施、
新商品の案内、フォローアップの徹底、タッチポイントの増加
例としてはSNS、メール、イベントを通じて、顧客との絆を深めます。
施策2｜変化に合わせて流出を抑える
流出顧客を減らすこととは、
顧客の不満やニーズの変化に応じたサービスの提供になります。
前回お伝えしたBDFフレームでテストも可能です。
そうでないと、社会や時代の変化に合わせた商品の更新、
ライフスタイルの変化に対する対応を通して、
顧客流出を最小限に抑えることができません。
施策3｜紹介とコラボで新規を増やす
新規顧客を増やすこととは、
広告投資の増加、新規営業活動の強化も広告費がかさみます。
既存顧客からの紹介促進、他社とのコラボレーションを行います。そして、
新規顧客獲得を目指します。
ここは、業界を超えてコラボが大企業でも多いです。
施策4｜複数の戦略で単価を高める
その結果、商品単価の向上となります。そして、
価格設定に関する複数の戦略を実施します。そして、
商品単価を高めることを目指します。
また、違う業界とのコラボはまさにその単価向上に繋がります。
フリー戦略、LTV最適化戦略、超高価格戦略など作戦は色々あります。しかし、
基本は価値の届け方をどうするのか？になります。
施策5｜クロスセルで点数を増やす
更に、購買点数を増やすとは
クロスセルとアップセルを積極的に提案します。そして、
セット販売や限定数販売などを通じて、購買点数の増加を促します。
アップセルやクロスセルのアイテムになりますので
自社以外から仕入れるという視点を忘れずにしてみてください。
施策6｜きっかけと制度で頻度を上げる
購買頻度を高めるとは、既存顧客の重視、購入きっかけの提供、
メリットの提供、定期購入の促進、会員制度の導入などを通じて、
顧客の再購入を促します。
機能｜CRMが備える主な仕組み
このようにCRM機能は1対1のコミュニケーション、複数アカウントの統合管理、
定形対応の自動化、顧客データの収集・分析、セグメント配信、
シナリオ配信、インスタントリワードなどを実装します。そして、顧客体験の向上を図ります。
企業がCRMとポイント施策を通じて顧客中心の
ビジネスモデルを実現するための具体的な方法論はたくさんあります。
顧客との関係を深めます。そして、ビジネス成長を促進するために、
これらの戦略を積極的に取り入れ、実行することが推奨されます。
事例｜きのこの山ワイヤレスイヤホン
お菓子メーカーがユーザーの意見交換をまじえてコラボして新しい価値を
創出した事例があります。
最近の話題としては、本物の「きのこの山ワイヤレスイヤホン」が
3,500台限定で発売開始します！という
マクアケがわずか9分で完売したという企画があります。
国民的お菓子、明治「きのこの山」 が、
架空の雑貨としてSNSで盛り上がった企画を実現したで
「同時翻訳機能付きワイヤレスイヤホン」になって登場！
成果｜3500台限定が9分で完売
7ヶ月に及ぶ試行錯誤により、こだわりぬいたフォルムに
ダイナミックな機能を搭載します。そして、
3,500台限定（証明書・シリアルナンバー付）です。
さらに、私は欲しかったけど買えませんでした。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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