通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜感情価値に重点を置いた設計
カスタマージャーニーマップを作成するために、
ペルソナの感情的価値に重点を置いたシナリオを設計します。そして、
事前期待を超えて高評価につなげる流れをご提案します。
設定｜38歳会社員というペルソナ
また、ペルソナ概要を設定した事案を共有します。
さらに、ペルソナ名：中村明美
年齢・職業：38歳、会社員（ファッション業界）
主な悩み：仕事と家庭のバランス、自己投資をしたいが時間がない。
そして、定期的に自分磨きのために美容アイテムやリラックスグッズを購入。
事前期待
自分に少しのご褒美を与えたい
家事や仕事で疲れた時にリフレッシュできる商品
ジャーニーの段階ごとに、事前期待を超えて評価が高まるシナリオ
段階1｜認知・関心フェーズ
1. 認知・関心フェーズ
事前期待
簡単に自宅でリフレッシュできるものがほしい
シナリ
SNSでの広告を目にし、「自分だけの贅沢時間」を提供するアイテムとして魅力を感じる。
イメージ動画にはリラックスした笑顔で過ごす女性の姿があります。そして、
製品がもたらす心地よい時間に興味を持つ。
事後評価
ただの美容アイテムではなく、日常の「ひととき」を充実させるアイテムだと認識し始める。
段階2｜検討フェーズ
2. 検討フェーズ
事前期待
価格が手頃であるならば試してみたい
シナリオ
商品ページには詳細な説明とともに、使用した顧客の実際の感想が掲載されています。そして、
商品がどれほどの満足感を提供するかが明確に伝わる。
さらに、購入者限定のリフレッシュガイドブックが提供され、
実際に使用するシーンを想像しやすくなる。
なお、事後評価
期待以上に「自分が心地よくなれる瞬間」を手にできるアイテムとして価値を感じ始める。
段階3｜購入フェーズ
3. 購入フェーズ
事前期待
商品が届くのが楽しみというワクワク感
シナリオ
注文後のフォローアップメールでは、商品を最大限楽しむための小さなアドバイス
使用前にお風呂上がりで使うと効果的が送られてくる。
さらに、商品が手元に届くまでに「リラックス準備」を整える
アイディアを提案します。そして、受け取る前から期待を高める。
事後評価
期待を高めつつも「受け取った時から体験が始まっている」ように感じる。
段階4｜商品使用フェーズ
4. 商品使用フェーズ
事前期待
自宅でリフレッシュができる効果を実感できる
シナリオ
商品に同封された「贅沢リフレッシュガイド」を読みながら、
商品を使用する。加えて、その瞬間に、体だけでなく心が満たされ、
日々のストレスから解放されるようなリラックス体験を味わう。
また、製品の香りやテクスチャーが自分の期待を上回り、
まるで特別なスパにいるような気分になる。
ちなみに、事後評価
「価格以上の心の安らぎを感じられる」として、想定以上に高い満足度を得る。
段階5｜フォローアップ・リピートフェーズ
5. フォローアップ・リピートフェーズ
事前期待
時折のご褒美として、また購入してもいいかもしれない
シナリオ
使用から1週間後にフォローアップのメールが届き、
さらに深いリフレッシュ体験を提案する方法や、
その後のケアのアドバイスが添えられている。
「自分を大切にする習慣を続ける」ためのアドバイスに心が動き、
次回の購入や、定期的な利用を意識し始める。
事後評価
ただの美容アイテムではなく、心と体をケアするライフスタイルの一部として、
情緒的価値を感じる。
まとめ｜事前期待を超える3つの要点
マップのまとめ
このシナリオの中で、「事前期待＜事後評価」の状態を実現するための要点は以下です
使用体験の豊かさ
購入から使用まで、期待以上の「心の満足感」を提供する工夫
フォローアップと継続的な価値提供
商品体験後も、顧客のライフスタイルに寄り添うコンテンツを通じて
「心が豊かになる」体験を提供
特別感の演出
「自分にとって特別な時間」を提供します。それによって、
他の製品との違いを感じてもらう
このジャーニーマップを基に、
顧客の期待を超えた評価を高めるアプローチが構築できます。
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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