通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜90日継続してもらう工夫が要る
また、現在版のあなたの会社が90日で儲かるためには、
リピート化が必須です。
90日間という期間、ユーザーが継続してサービスを利用してもらうためには、
単にポイントを与えるだけでなく、多角的なアプローチが必要となります。
90日間継続を促すための工夫を1000文字で解説します。
工夫1｜段階的な目標で達成感を出す
1. 段階的な目標設定と達成感
マイルストーン設定: 30日、60日、90日といった節目ごとに、
達成可能な目標を設定します。
達成感の提供
各マイルストーン達成時に、特別な称号やバッジ、限定アイテムなどをプレゼントします。そして、
達成感を高めます。
さらに、進捗表示
アプリ内で、ユーザーの進捗状況を分かりやすく可視化しモチベーションを維持していきます。
工夫2｜報酬の種類を増やす
2. 多様な報酬体系
ポイント以外の報酬
ポイントだけでなく、限定コンテンツへのアクセス権、
コミュニティへの招待、実物商品など、多様な報酬を用意します。
パーソナライズされた報酬
ユーザーの興味関心に合わせた報酬を提供します。それによって、
より高い満足度を得られます。
希少価値のある報酬
限定期間の報酬や、ランダム抽選で獲得できる報酬など、
希少価値の高い報酬を用意します。それによって、ユーザーの獲得意欲を高めます。
工夫3｜交流できる場をつくる
3. コミュニティの醸成
コミュニケーションの場
ユーザー同士が交流できるコミュニティを形成します。そして、情報交換や共感を促します。
イベント開催
定期的にオンラインイベントやオフラインイベントを開催します。そして、
コミュニティの活性化を図ります。
ユーザーの声を聴く
アンケートや意見交換会を実施します。そして、ユーザーの声を積極的に取り入れ、
サービス改善に繋げます。
工夫4｜ゲーム要素を取り入れる
4. ゲーム要素の導入
レベルアップシステム
ポイントを貯めることでレベルアップします。そして、
新たな機能やコンテンツが解放されるようにします。
そして、ミッション
毎日、週ごと、月ごとなど、達成することでポイントや
報酬が得られるミッションを設定します。
なお、ここがポイントです。
加えて、ランキング機能
ユーザー同士でランキングを競い合い、ゲーム感覚でサービスを利用できるようにします。
ちなみに、ここを機能できるとコミュニティ化ができます。
工夫5｜コンテンツを更新し続ける
5. コンテンツの多様化
定期的なコンテンツ更新
新しいコンテンツを定期的に追加します。そして、飽きさせないようにします。
また、パーソナライズされたコンテンツ配信
ユーザーの行動履歴に基づいて、興味のあるコンテンツを推薦します。
さらに、コラボレーション
外部企業とのコラボレーションにより、新たなコンテンツを提供します。
工夫6｜サポート体制を厚くする
6. サポート体制の強化
FAQの充実
よくある質問に対する回答をFAQにまとめ、
ユーザーがスムーズに疑問を解決できるようにします。
そして、カスタマーサポートの強化
メールやチャットなど、複数のチャネルでカスタマーサポートを提供します。
なお、コミュニティサポート
コミュニティ内で他のユーザーが質問に答えることができるようにします。
工夫7｜適切なタイミングで通知する
7. 継続を促す通知
マイルストーン達成通知: マイルストーン達成時や、
目標達成まであと少しというタイミングで通知を送ります。
限定コンテンツのお知らせ
新しい限定コンテンツが公開された際に通知を送ります。
加えて、イベント情報
イベント開催のお知らせや、参加を促す通知を送ります。
工夫8｜競争要素で盛り上げる
8. 競争心を煽る要素
限定アイテム争奪戦
限定アイテムを手に入れるために、ユーザー同士が競い合うイベントを開催します。
工夫9｜継続するほど得になる設計
9. 継続特典の強化
割引クーポン
継続期間が長くなるほど、お得な割引クーポンを提供します。
ちなみに、特別なサービス
継続ユーザー限定の特別なサービスを提供します。
工夫10｜継続の価値を言葉で伝える
10. 継続の価値を伝える
アンケート調査
定期的にアンケートを実施します。そして、ユーザーがサービスに求めるものを把握します。
成功事例の共有
継続しているユーザーの成功事例を共有します。そして、他のユーザーのモチベーションを高めます。
また、こんなことを加味して90日間で儲かるシナリオを組んでいきましょう！
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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