通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜LTVは信頼の蓄積で伸びる
LTVは信頼の蓄積で伸ばすことは重要です。
なぜなら、LTVは、顧客が企業にもたらす総利益を示す指標です。しかし、
これは単なる数値ではありません。
顧客との長期的な関係性、すなわち信頼の積み重ねがLTVを高める鍵となります。
特に、健康や美容、教育などの悩みが深いカテゴリでは、
顧客は一時的な解決策ではなく、継続的なサポートと信頼を求めています。
役割｜顧客の変化に寄り添うCRMの重要性
その結果、顧客の変化に寄り添うCRMの重要性が問われます。
顧客の悩みやニーズは時間とともに変化します。
その変化に敏感に対応します。そして、適切な情報やサービスを提供することが、
信頼関係を築く上で不可欠です。
CRMは、顧客の行動履歴やフィードバックを蓄積・分析します。そして、
個々の顧客に最適な対応を可能にします。
これにより、顧客は自分のことを理解してくれていると感じ
企業への信頼が深まります。
施策1｜パーソナライズド・コミュニケーション
また、実践的なCRM施策がその一例に繋がることがあります。
パーソナライズド・コミュニケーションがキーワードです。
顧客の購買履歴や関心に基づいて、個別にカスタマイズされた情報を提供します。
例えば、過去に購入した商品に関連する新商品の案内や、
特定の悩みに対する解決策を提案します。それによって、顧客の満足度を高めます。
施策2｜定期的なフォローアップで状況を把握する
定期的なフォローアップ
購入後のアフターケアや定期的なチェックインを行います。そして、
顧客の状況を把握します。
これにより、顧客は常にサポートされていると感じ、継続的な関係が築かれます。
施策3｜フィードバックを商品改善に反映する
フィードバックの活用
顧客からの意見や要望を積極的に収集します。そして、
サービスや商品の改善に反映させます。
さらに、顧客の声を尊重する姿勢は、信頼の構築に直結します。
事例｜行動データ分析でリピート率とLTVが向上
CRMの成功事例
ある企業では、CRMを活用して顧客の購買履歴や行動データを分析し
個別のニーズに応じた提案を行いました。
その結果、顧客のリピート率が向上し、LTVの大幅な増加を実現しました。
このように、CRMを戦略的に活用します。それによって、
顧客との信頼関係を深めます。そして、ビジネスの成長につなげることが可能です。
まとめ｜悩みの深いカテゴリほど継続支援が効く
LTVを高めるためには、顧客との信頼関係の構築が不可欠です。
特に悩みの深いカテゴリでは、顧客の変化に寄り添い、
継続的なサポートを提供するCRMの活用が重要です。
顧客一人ひとりのニーズを理解します。そして、適切な対応を行います。それによって、
信頼の蓄積が進み、結果としてLTVの向上につながります。
展望｜デュアルファネルで広告予算と施策を回す
デュアルファネル(認知・ロイヤル顧客育成)の
考え方といいますか利益ベースLTVが
伸びればその分使える一人の顧客あたりの広告予算が増えます。
新規獲得件数が伸びればその分
LTVチームの施策インパクトも出しやすくなります。
それぞれあると思います。そのため、
この点を社内の文化として落としていくことが重要です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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