通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
背景｜メガネ購入体験を変えたい
JINSは、メガネの購入体験をより便利で
パーソナライズされたものにするために、
デジタルサービスの強化に取り組んでいました。
従来、メガネの購入は店舗での試着が必要です。そして、
ユーザーが自分に最適なフレームを見つけるのに時間と手間がかかっていました。
また、店舗ごとの在庫状況が異なるため、
欲しいメガネがどこで手に入るのかを
把握するのが難しいという問題もありました。
課題｜店舗巡りと在庫探しのストレス
このような状況下で、ユーザーは自分に合った
メガネを見つけるために複数の店舗を訪れたり、
在庫がない商品を探し続けるなど、ストレスを感じることがありました。
さらに、忙しい生活の中で店頭まで足を運ぶ時間が限られているため、
より手軽で効率的な方法を求めている顧客も多く存在しました。
取り組み｜デジタルサービスの進化を推進する
このような背景があるので、JINSは日本のメガネ業界を革新するために、
デジタルサービスの進化を積極的に推進してきました。
これまでメガネの購入は、店舗に足を運び、
自分に合ったフレームを探すのが一般的でした。しかし、
JINSはこのプロセスをより便利で楽しいものにするため、
さまざまな技術を導入しました。
施策1｜バーチャル試着で選べるようにする
JINSがまず取り組んだのは、オンライン上で自分に似合う
メガネを簡単に見つけられるようにすることです。
これを実現するために、バーチャル試着の機能を開発しました。
このサービスは、顔認識技術とAIを活用しています。そして、
ユーザーが自分の顔写真をアップロードします。それによって、
様々なメガネフレームをバーチャルに試すことができます。
これにより、実際にメガネをかけた時のイメージを確認しながら、
最適なフレームを選ぶことが可能になりました。
施策2｜在庫をリアルタイムで可視化する
次にJINSが進化させたのは、店舗とオンラインの在庫管理システムです。
JINSのウェブサイトやアプリでは、ユーザーが気に入ったメガネが
現在どの店舗に在庫があるかをリアルタイムで確認することができます。
これにより、ユーザーは無駄足を防ぎ、効率的に買い物を
楽しむことができるようになりました。
さらに、在庫が少なくなった場合でも、
近隣店舗の在庫情報を瞬時に確認できるため、欲しい商品を逃す心配がありません。
施策3｜履歴を活かしたパーソナライズ
JINSはまた、顧客の購入履歴や試着履歴を活用した
パーソナライズ機能も強化しています。
これにより、個々のユーザーに対しておすすめの商品や新作メガネの提案を行うことができます。そして、
より満足度の高いショッピング体験を提供しています。
たとえば、過去に購入したフレームのスタイルや色をもとに、
次にどのようなフレームが似合うかをAIが予測します。そして、提案してくれます。
狙い｜オンラインとオフラインをつなぐ
JINSのデジタルサービスの進化は、オンラインとオフラインの境界をなくし、
シームレスな顧客体験を提供することにあります。
オンラインで気に入った商品を店舗で試着する、
店舗で見つけた商品をオンラインで購入するなど、
顧客のニーズに合わせて柔軟に対応できる環境を整えています。
理念｜メガネを身近で便利なものに
このようなサービスの進化の背景には、
JINSの「メガネをより身近で便利なものにしたい」という理念があります。
創業当初から、JINSはメガネの価格破壊を起こし、
手軽におしゃれを楽しめるメガネを提供してきました。
その中で、デジタル技術の活用は、さらに顧客に
寄り添うための手段として進化を続けています。
展望｜AI・ビッグデータ・ARの活用へ
今後もJINSは、AIやビッグデータ、さらにはAR（拡張現実）などの
先端技術を取り入れながら、顧客のニーズを先取りしたサービスを展開していくでしょう。
メガネの選び方や買い方がますます多様化する中で、
JINSのデジタルサービスは、時代の変化に対応します。そして、
進化し続けます。それによって、顧客にとってなくてはならない
存在であり続けることを目指しています。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
また、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
