通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋に
前提｜優良顧客のヒアリングを重視する理由
新規顧客のヒアリングよりもLTVの
高い優良顧客のヒアリングを重視する理由は、
長期的な収益を追求します。そして、ビジネスの持続可能性を高めるためです。
その重要性を詳しく説明します。
理由1｜優良顧客は長期的な収益源
また、高いLTVの優良顧客は長期的な収益源です。
新規顧客を獲得する際、初期のコスト
（広告、マーケティング、販売、サポートなど）
がかかります。
注意｜新規獲得はコストの割に育ちにくい
ここは、思った以上にコストがかかる割には、
優良顧客になったりファン化するまでに至らないケースが多いです。
通販などのビジネスモデルは、
その後、顧客がビジネスとの取引を続けることで
長期的な収益が生まれます。
SaaSモデルも同様です。
効果｜初期投資へのリターンが大きい
優良顧客のLTVが高い場合、その顧客からの収益は時間と共に増加し
新規顧客を獲得するための初期投資に対するリターンが大きくなります。
さらに、一般的には、CPA＜LTVになっていないといけません。
理由2｜リピートとアップセルが期待できる
LTVが高いと優良顧客はリピート購買や
アップセルが期待できるのはとても大きなポイントです。
LTVの高い顧客は、継続的な購買や追加サービスの購入、
アップグレードなど、追加の収益機会があります。
これは、新規顧客に比べて効率的で、
コスト効果の高い収益の源となります。
理由3｜ロイヤルティが口コミを生む
優良顧客はブランドロイヤルティを高める。
LTVの高い優良顧客は、ビジネスに忠誠心を持ちます。そして、
ブランドへのロイヤルティを高めます。
そして、彼らは良い口コミを広め、新規顧客を引き寄せる役割を果たします。
なお、レイヴィングとも言って熱狂的なファンとも言います。
効果｜安定化だけでなく成長にも寄与する
そのため、優良顧客の満足度を高めることは、
既存ビジネスの安定化だけではなくビジネスの成長にも寄与します。
体制｜部署横断でLTVを最大化する
LTVを最大化するための横断的な管理が必要です。
新規顧客を優良顧客に変えるためには、各部署が連携します。そして、
LTVを最大化する戦略を共有する必要があります。
これは営業、マーケティング、カスタマーサポート、
製品開発など、複数の部署が関与するプロセスです。
実践｜顧客を長期のパートナーに育てる
横断的なコラボレーションを通じて、顧客のニーズを理解します。そして、
顧客体験を向上させ、顧客を長期的なパートナーに育てる戦略を展開します。
ROI｜優良顧客化が投資効率を高める
ROIの最適化新規顧客獲得のコストは高いため、
それらの新規顧客を優良顧客に変えることは、
総収益におけるROI（投資対効果）の最適化を意味します。
LTVの高い顧客を獲得します。それによって、
ビジネスはより効果的なリソースの割り当てと収益の増加を実現できます。
結論｜持続可能性を確保するステップ
総括すると、新規顧客を獲得することは重要です。しかし、
それ以上にLTVの高い優良顧客を育てることが長期的な成功につながります。
部署間で連携します。そして、LTVを最大化するための戦略を共有します。そして、
高品質の顧客体験を提供することが、
ビジネスの持続可能性を確保する重要なステップです。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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