通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現状｜仲間を増やすという視点
まず、あなたのビジネスの現状を考えてみましょう。
ビジネスを成長させたいと考えているなら、商品やサービスをただ売るだけではなく、
それを支持してくれる「仲間」、つまり熱心なファンを増やすことが重要です。
今、多くの企業は広告や一時的なキャンペーンで顧客を獲得しようとします。しかし、
その場限りの関係ではリピートや口コミが生まれにくいですよね。
課題｜長期的な支持者が育っていない
あなたのビジネスも、もしかすると新規顧客の獲得に注力する一方で、
長期的な支持者を育てることにはまだ手が回っていないかもしれません。
問題｜ファン不在が招く不安定さ
ファンがいないと、ビジネスは安定しません。
例えば、顧客が一度買って終わりだと、常に新しい人を集める労力とコストがかかり続けます。
さらに、競争が激しい市場では、他社との差別化が難しく、
価格競争に巻き込まれるリスクも高まります。
また、実際、熱心な支持者がいないブランドは、顧客のロイヤルティが低く、
景気の変動やトレンドの変化に弱い傾向があります。
あなたのビジネスでも、「また買いたい」「誰かに勧めたい」と
思ってもらえる関係性が不足していると感じたことはありませんか？
リスク｜広告費が膨らみ成長が止まる
この問題が続くと、どうなるか。
さらに、顧客基盤が不安定なままでは、売上の予測が立てにくく、
資金繰りや次の投資に踏み切れない状況が続くかもしれません。
そして、ファンがいないと、自然な口コミが広がらず、
広告費ばかりが膨らんで利益が圧迫される恐れもあります。
なお、最悪の場合、競合に顧客を奪われ、ビジネスの成長が止まってしまうことも考えられます。
加えて、実際、ファンを持たない企業は、顧客との「絆」が弱いため、
危機的な状況で支えてくれる人が少なく、
存続が難しくなるケースも少なくありません。
あなたのビジネスがそんな未来に進んでしまっては、もったいないと思いませんか？
解決｜顧客を仲間として扱う
そこで必要になるのがファン化のマーケティングです。
具体的には、顧客を単なる購買者ではなく「仲間」として扱い、
感情的なつながりを築く戦略です。
例えば、SNSやメルマガで顧客の声を拾い、
彼らの課題や喜びに共感するコンテンツを発信してみましょう。
限定イベントやコミュニティを作り、参加者に「特別感」を与えるのも効果的です。
ちなみに、これにより、顧客は「自分は大事にされている」と感じ、
あなたのビジネスを応援したいと思うようになります。
事例｜リピート率30%向上の実例
実際、ある企業はファン向けの感謝イベントを開催したところ、リピート率が30%向上します。そして、
口コミで新規顧客が倍増した事例もあります。
あなたのビジネスでも、ファン化が進むと、安定した売上基盤ができます。そして、
広告費を抑えつつ成長が加速する未来が描けませんか？また、仲間が増えれば、
彼らが自然と宣伝してくれ、ビジネスがどんどん広がっていくのです。
この提案を基に、あなたのビジネスで「仲間」を集める第一歩を踏み出してみませんか？
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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