通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜多くの購買は感情によって動かされる
私たちは論理的に考えて買い物をしていると思いがちです。しかし、
実際には多くの購買が感情によって動かされています。
値段が安いから買っておこうという理知的な理由ではなく、
見た瞬間に欲しい！という気持ちに突き動かされる。
これが、いわゆる衝動買いの心理です。
では、なぜそんな行動が起きるのでしょうか？
少し深掘りしてみましょう。
導入｜買う予定がなかったのに欲しくなる瞬間
あなたは最近、TikTokやInstagramを見ていて、
あ、これ欲しい！と感じたことはありませんか？
たとえば、短い動画の中でモデルが着ていた服や、
スマホで見た可愛い雑貨。
買う予定なんてなかったのに、
気づいたらカートに入っていた
そんな経験が誰にでもあると思います。
また、ここでは、日常に潜む感情的購買の具体例を3つ紹介します。
事例1｜TikTokの服｜世界観に入りたい欲求
事例①：TikTokで見た服
#モテコーデ・#量産型女子などのタグを見て、自分もこうなれるかもと感じて購入。
理屈ではなく、この世界観の中に入りたいという欲求が動機です。
実際は、似たような服を持っていても
今の自分に飽きたという感情が根っこにあります。
事例2｜期間限定ドリンク｜社会的共感欲求
事例②：スターバックスの期間限定ドリンク
期間限定・今しか飲めないという言葉に惹かれて、並んでまで購入。
ここで動いている感情はみんなが飲んでる＝自分も仲間でいたい
という社会的共感欲求です。
理屈で考えれば少し高いドリンクなのに、
共感の場に自分を置くことが目的化しています。
事例3｜推しグッズ｜自己承認欲求と欠乏感
事例③：推しグッズ
イベント限定の缶バッジやフィギュアをコンプリートしたいという感情で購入。
さらに、推しを応援している自分でありたいという自己承認欲求です。
理屈ではなくこの瞬間を逃したくないという欠乏感が引き金になります。
理由｜感情が先に動き理屈は後から追いつく
では、なぜ理屈ではなく感情で動いてしまうのでしょうか？
心理学的に言うと、人は感情が先に動き、理屈は後から追いつく
生き物だからです。
つまり欲しいと感じた瞬間に購入のスイッチが入り、
脳がその理由をあとから探し始めます。
この現象は感情的決定理論と呼ばれ、マーケティングの根幹でもあります。
実践｜機能ではなく感情価値を伝える
この感情の力を理解せず、商品の機能や価格ばかりを訴えても、
お客様の心には響きません。
むしろ、この商品を持つとどんな気分になれるか？
という感情価値を伝えることが重要になります。
たとえばTikTokの動画では、単なる服の紹介よりも、
友達と遊びに行くワクワクした瞬間
や新しい自分になれた笑顔が映し出されている。
そして、その“感情の再現”こそが、購買意欲を生み出しているのです。
本質｜売れる理由は数字ではなく感情に宿る
ビッグデータ分析をしても、
売れる理由は「数字」ではなく「感情」に宿ります。
購買データの裏には、なぜその瞬間に心が動いたのか
というストーリーがあります。
そのストーリーを聞き取る力が、マーケターの真の武器です。
だからこそ、顧客が言わないことを聞き取る
これが、これからの時代に求められるマーケティングの核心なのです。
質問
あなが理屈ではなく感情で買ってしまったものは何ですか？
なお、そのとき、なぜ買いたいと思ったのかを一言で書いてください。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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