発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
通販ビジネスでは、つい売上や数字ばかりに目がいきがちです
まず、順に見ていきます。
通販ビジネスでは、つい売上や数字ばかりに目がいきがちです。
広告予算やキャンペーンの反応、クリック率やCVRなど、
データを追いかけることが中心になっていませんか？
もちろん、数字は重要ですが、それだけでは長期的な顧客との
関係を築くことは難しいのが現実です。
そのため、ここから具体的に確認します。
多くの企業が日々、売上向上のために広告やテクニックを駆使していますが、
その一方で、顧客の心に深く刺さる体験や
信頼を設計できている企業はごくわずかです。
さらに、もう一歩踏み込みます。
現在の通販ビジネスでは、売上や数字ばかりに意識が向きがちです。
広告費を投じ、キャンペーンを連発し、クリック率やCVR、
コンバージョンなど、日々のデータに一喜一憂する日々が続いていませんか？
また、次の点も押さえておきます。
もちろん、これらの数字はビジネスの健全性を測る上で重要な指標です。
したがって、ここを整理しておきましょう。
しかし、数字だけにフォーカスしていると、顧客との心の距離や、
長期的な関係性の構築が後回しになりがちです。
現代の消費者は単に商品を購入するだけでは満足せず
そして、実務に落とし込みます。
現代の消費者は単に商品を購入するだけでは満足せず、
ブランドとの体験や信頼関係、共感できる価値観に敏感になっています。
次に、視点を変えて確認します。
SNSやレビュー、口コミが瞬時に広がる時代において、
商品の良し悪しだけではなく、企業やブランドが発信する
「想い」や「姿勢」に共鳴するかどうかが購買の判断に直結しています。
つまり、要点はここにあります。
また、競合の増加や価格競争も激化しており、
単に安く売るだけでは顧客を引き留めることは難しくなっています。
まず、事実から確認します。
こうした環境では、従来型の「売るための通販」のアプローチだけでは、
長期的なファンや信頼を獲得することが非常に困難になってきているのです。
さらに、背景を見ていきます。
その結果、売上が一時的に伸びても、顧客の熱量は薄く、
リピート率や口コミの広がりは限定的になってしまいます。
また、別の角度からも考えます。
商品や価格の競争に巻き込まれ、単なる「売るための販売」に終始してしまうのです。
また、顧客との関係が薄いままだと、少しの値下げやキャンペーンでしか購買行動を促せず、
長期的な収益構造は安定しません。
これでは、いくら広告費を増やしても、真のファンは育たず、ブランドの資産化も進まない状況です
そのうえで、判断の軸を置きます。
もし、このまま数字だけを追い続けるビジネスを続ければ、
顧客との信頼関係は構築できず、価格競争や広告依存から抜け出せません。
次に、順を追って見ていきましょう。
企業としての差別化も難しく、結果的に「売れるけれど儲からない」
状況に陥ってしまう可能性があります。
そして、ここが実務の分かれ目です。
さらに、顧客の心に響く体験を設計できないままでは、
ファン化や口コミによる拡散も望めず、
新規顧客獲得のコストがますます増大してしまいます。
したがって、押さえる順番が大切になります。
そこで私たちは、「惚れ通」という通販の新しい哲学を提案します。
惚れ通とは、売上を追うのではなく、
顧客との「惚れ合い」を育てる通販のことです。
広告やテクニックの前に、まず「人の心」を見つめ、感動を設計します
つまり、見るべき数字は決まっています。
商品の魅力を伝えるだけでなく、信頼を積み重ね、関係性を育てるのです。
まず、順に見ていきます。
惚れ通は、“売らずに売れる”ではなく、“惚れ合うから売れる”という考え方です。
顧客がブランドや商品に惚れる体験を提供すれば、自然に購買が生まれ、
リピートや紹介も増えます。
そのため、ここから具体的に確認します。
結果として、広告に依存せずとも安定した
売上とブランド資産を作ることが可能になります。
さらに、もう一歩踏み込みます。
数字ではなく感動を中心に設計することで、顧客は単なる消費者ではなく、
共創者やブランドの熱狂的ファンとなります。
また、次の点も押さえておきます。
これが惚れ通の通販哲学です。今、売上だけでなく、
顧客との関係性やブランドの資産価値を高めたい企業にとって、
最も理にかなったアプローチと言えます。
したがって、ここを整理しておきましょう。
また、AIを先に使ってからのコミュニケーションを密にすることも可能で
AI時代には最適です。
そして、実務に落とし込みます。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
次に、視点を変えて確認します。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
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つまり、要点はここにあります。
通販専門のコンサルティングとは
まず、事実から確認します。
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、背景を見ていきます。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
また、別の角度からも考えます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
そのうえで、判断の軸を置きます。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
次に、順を追って見ていきましょう。
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、ここが実務の分かれ目です。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
関連リンク
したがって、押さえる順番が大切になります。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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