単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを投稿一覧
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
今のモール型物販から売上を上げたい
というメルマガ会員様向けに
開発したメソッド、別名
オメガ理論の一部を公開致します。
※顧客リストがある方向けになります。
本題へ
オメガ理論は「オメガ」の文字の
カタチが意味する通りで、
最初のスタートポイントと
最後のポイントが一致する
意味を込めております。
顧客がファンに繋がると
流れになります。
具体的な６ステップは
A リストのランク分けをする
B ランク別にお悩みを抽出する
C １オーダーあたりの単価を上げる
D 発信し独自の価値を提供する
E ユーザーを巻き込みながら新しい価値を共創する
F コト付きモノで体験化する
です。
順番に解説致します。
自社に顧客リストがある場合は、
リストを区分分けします。
優良・準優良・一般
などの区分でもOKです。
RMFの分析法で区分することも
可能です。
２：８の法則になるよに区分して
個別に連絡がとれるように対応します。
２割の優良なお客様に
商品やサービスを使って頂いた感想を取ります。
その際、LINEがやりとりできるのが最適です。
そしてこの２つの質問をしてみてください。
これまでの〇〇のご利用回数はどれくらいですか？
〇〇に対する好意度をお聞かせください。
単なるNPS指数の時に使う質問ではありません。
NPSの質問は、こうです。
あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を
友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？
０点から10点で評価してもらう質問です。
これまでの〇〇のご利用回数はどれくらいですか？
は、購入していないから3回以上購入している
までの御社のマーケティング施策にあわせます。
一例をあげておきます。
・利用したことがない
・相談したことがある
・モニターになったことがある
・１回購入したことがある
・２回購入したことがある
・３回以上購入したことがある
などです。
もう一つの
〇〇に対する好意度をお聞かせください。
は、
・人に紹介するほど大好き
・大好き
・好き
・まあまあ好き
・好きでも嫌いでもない
・あまり好きではない
・実は好きではない
の７段階のカスタマージャーニーの選択肢で聞いてください。
物販がメインの場合は、購入回数が２回以上あっても
カスタマージャーニー的には、好きでも嫌いでもない
という声が高くなる傾向があります。
この２つの質問から、人に紹介するほど大好き
と前述の例であると、３回以上購入したことがある
の重なっている顧客に対して抽出できるように
しておいてください。
ここまでがAとBになります。
次回は、CとDについて解説していきます。
全ての概要解説が完了したら、リストがない場合も
お話します。
ミニマム通販で稼ぐ仕組み
を期間限定で紹介しております。
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最後までお読みいただきありがとうございます。
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ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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