通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ファン度が持続的成長を支える
ミニマム通販の第4章で強調される「ファン度」の重要性は、
リピーターの獲得や口コミ拡大に繋がるため、
単なる売上向上を超えてブランド全体の持続的成長を支える鍵となります。
ここでは、顧客の「応援したい」という気持ちを引き出し、
共感の輪を広げるための具体的な施策を提案します。
施策1｜製品のストーリー性を強化する
まず、製品のストーリー性を強化することが重要です。
たとえば製品に込めた思いや開発背景、製造のこだわり、
環境や社会に対する配慮などを丁寧に伝えます。それによって、
顧客が製品を手にするたびに、
その背後にある価値観やメッセージを感じ取れるようにします。
Lushのような「裸の製品」など、日常生活の中でブランド価値に触れる機会が増えると、
顧客の共感はさらに深まります。
効果｜愛用から応援へと変わる
結果として、顧客が製品を「愛用」するだけでなく「応援」し、
「友人にも薦めたい」という気持ちを引き出せます。
施策2｜ファン参加型の企画を行う
次に、ファン参加型のキャンペーンを実施することです。
製品開発の段階で、顧客に意見を募ったり、プロモーション活動のアイデアを募集します。それによって、
顧客が「自分もブランドの一員だ」という一体感を感じられるようになります。
これにより、製品への愛着が一層高まり、顧客が自ら進んでSNSで拡散することや、
周囲に紹介する頻度が増加します。
実行｜アイデア募集やコンテストを開く
具体的には、新製品のアイデア募集や、使用体験を共有するコンテスト、
ブランドイベントへの招待などを展開します。それによって、
ファンの熱量をさらに高めることが期待できます。
施策3｜SNSで双方向にやりとりする
さらに、SNSでの積極的なコミュニケーションも欠かせません。
SNSを通じて顧客と直接的なやりとりを行います。そして、彼らの質問に迅速に答えたり、
感謝のメッセージを伝えます。それによって、ブランドとの心理的距離が縮まり、
顧客はより親しみを感じるようになります。
特に、SNS上でブランドの世界観やメッセージを定期的に発信します。そして、
顧客がコメントしやすい工夫をします。それによって、ファン度が一層高まります。
顧客からのコメントに返信したり、顧客の投稿をシェアするなど、
インタラクティブな関係を築くことがポイントです。
事例｜Lushが築いたファン層
Lushはその製品が環境に優しい素材で作られていることや、
サステナビリティへの取り組みを一貫して発信しています。そして、
商品の販売以上にブランドの価値観を支持するファンを獲得しています。
例えば、製品の一部にはプラスチック包装を使用しない
「裸の製品」があります。そして、顧客に直接的なサステナブル選択を提供しています。
さらに、SNSなどを通じて顧客と対話します。そして、製品の背景や価値観を共有します。それによって、
Lushを「愛用する」だけでなく「共に歩む」ファン層を構築しています。
整理｜3つの施策をどう組み合わせるか
商品にストーリー性を持たせる：単なる製品説明ではなく、
その製品の成り立ちや、作り手の思い、顧客に提供する価値を伝えることが重要です。
特に、顧客が日々の生活で製品を手にしたとき、
その背景にある価値観を思い起こすようなメッセージが求められます。
顧客に対し、製品開発やプロモーションのアイデアを募り、
採用したり感謝の意を表したりします。それによって、
顧客が自分もブランドの一員だと感じることができます。
これにより、商品への関心が深まり、
結果としてリピーターの増加につながります。
Lushのように、SNSを通じて顧客と直接対話します。そして、
質問に答えたり、感謝を伝えます。それによって、ブランドとの距離感を縮めます。そして、
ファン度を高めることが可能です。
これらの施策を組み合わせます。それによって、単なる販売から顧客体験の拡充へとシフトします。そして、
ミニマム通販の効果を高められます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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