発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
なぜ「手書き」がミニマム通販の最強の武器なのか
ネットショップを運営していると、
「どうすればお客様にリピートしてもらえるだろう？」
と悩むことが多いですよね。
資金力のある大手企業なら、立派なパンフレットを同梱したり、
システムで自動で追客メールを送ったりすることができます。
しかし、限られた予算と時間で運営する
ミニマム通販では、同じ戦い方はできません。
そこで私たちが武器にすべきなのが、
人の温もりです。
今回ご紹介する「納品書の余白に、次回使える送料無料
クーポンコードを赤ペンで手書きする」というステップは、
まさにその温もりをダイレクトに形にしたもの。
大量発送を行う大手企業には絶対に真似できない、
一対一のパーソナルなコミュニケーションだからこそ、
お客様の心を強く打ち、リピートへと繋がる本質的なアクションなのです。
具体的な実行手順：赤いペン1本で今すぐ始めましょう
この施策の素晴らしいところは、システム改修も外注費も一切不要な点です。
どなたでも、今日発送するお荷物からすぐに始められます。
クーポンの発行とペンの準備 まずは、
ショップのシステムで「次回送料無料」などのクーポンコードを発行します
例：THANKS など、短くてお客様が入力しやすいものがおすすめです。
そして、少し太めの赤ペンを用意してください。
ステップ2
納品書の余白にメッセージを書く 印刷した納品書の、
パッと目につく余白部分に手書きでメッセージを添えます。
ここで最も重要なのは「お客様のお名前」を入れることです。
〇〇様、ご購入ありがとうございます！
次回使える送料無料クーポンです
→【THANKS】有効期限◯月末まで
ステップ3
そのまま同梱して発送する 達筆である必要は全くありません。
「あなたのために書きました」という一生懸命な気持ちが伝われば十分です。
たった数秒の作業で、無機質な事務書類だった納品書が、
心温まる「お手紙」へと生まれ変わります。
期待できる効果と、気をつけるべき注意点
【期待できる効果】 一番の効果は、圧倒的な
「クーポンの利用率（＝リピート率）の向上」です。
チラシとして綺麗に印刷されたクーポンは、
悲しいことに読まれずに捨てられがちです。
しかし、自分の名前が赤ペンで手書きされた紙は心理的に捨てづらく、
冷蔵庫に貼ったり手帳に挟んだりして残してくださるお客様が驚くほど多いのです。
また、「私を丁寧に扱ってくれた」という
感動がショップへの信頼感を生み、熱烈なファン化を強力に推し進めます。
実践する上で気をつけていただきたいポイントが2つあります。
一つ目は「長文を書かないこと」。
長文は読む側が少し重く感じてしまうだけでなく
何より書く側のあなたの負担になり、日々の継続ができなくなります。
「一言＋クーポン」のサッと書けるボリュームを維持しましょう。
二つ目は「クーポンの有効期限を設けること」。
「いつでも使える」は「いつまでも使わない」と同義です。
「来月末まで」など少し背中を押す期限を設定することで
次のお買い物のきっかけを作りやすくなります。
今日からできる「おもてなし」
「リピート率を上げる」と聞くと、難しいマーケティング知識や
高額なツールが必要だと思いがちです。
しかし、お客様が「またこのお店で買いたい」と思う瞬間は、
案外こういうアナログで人間臭いアプローチから生まれるものです。
必要なのは、赤いペン1本と、お客様を想う数秒の手間だけ。
ぜひ、今日発送するお荷物から、この「手書きの魔法」を試してみてください。
次回ご注文をいただいたとき、
「あの手書きクーポンを使ってくれた！」という
何にも代えがたい喜びを感じられるはずですよ。
あなたのショップ作りを応援しています！
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
