発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ミニマム通販のビジネスでは、大手企業のように莫大な広告予算を投下することは難しく、
口コミやお客様の声が販売促進の大きな鍵となります。
しかし、多くの通販事業者は「お客様の声をただ掲載しているだけ」に
なりがちで、それが本当に売上やファン化につながっているのかを測定できていません。
特に、初めて購入を検討するお客様は、企業側のセールストークよりも
既存のお客様のリアルな体験談を重視します。
そのため、お客様の声を効果的に活用し、購入を後押しするための設計が求められます。
現在、多くの通販サイトでは、お客様の声が単なる
レビューの一覧として掲載されていることが多いですが、
次のような問題が発生しています。
お客様の声が「感想」止まりで、購入の決め手になっていない
例えばとても良かったです！ではなく、
◯◯の悩みが改善され、毎日が快適になった！
といった具体的な変化を伝える必要があります。
商品の魅力が十分に伝わらない
使ってよかったと書かれていても、
「なぜ良いのか」が明確でなければ、新規顧客の共感を得ることが難しいです。
どんな人に適しているのかが分かりにくい
自分にも合うのか？という疑問を解消するため、ペルソナごとに整理された体験談が必要です。
このままお客様の声を適切に活用できないと、以下のような問題が発生します。
購入検討者が「自分ごと化」できず、カート落ちや離脱率が上がる
リピーター獲得が難しく、LTV（顧客生涯価値）が低くなる
広告効果が限定的になり、CPA（顧客獲得単価）が高騰する
つまり、お客様の声の活用を誤ると、せっかくの貴重なユーザーの
フィードバックが「機会損失」となり、売上の最大化を阻害してしまうのです。
ミニマム通販では、お客様の声を「単なる感想」ではなく、
購入を後押しするストーリーとして設計し、以下のように活用するべきです。
BEFORE → AFTER構成でストーリー化
購入前にどんな悩みがあったのか？
実際に使ってどう変わったのか？
この流れを明確にすることで、読者が自分に当てはめて考えやすくなります。
30代の忙しいワーママ・50代の健康を気にする男性など、
属性別にまとめることで、ターゲットごとの訴求力が向上します。
なぜ購入を決めたのか？の理由を明示する
価格よりも品質を重視した・レビューの評価が高かった・
◯◯が決め手になったなど、
意思決定のプロセスを可視化することで、購入の後押しになります。
動画や写真を活用する
お客様の声をテキストだけでなく、実際の使用シーンの写真や
動画と組み合わせることで、信頼性を高める。
LINEやメールで「お客様の声」を活用する
あなたと同じ悩みを持つ方の体験談をご紹介！など、
ターゲットに響くストーリーをメールやLINEで配信することで、リピート率の向上を狙います。
ミニマム通販では、大手企業のような広告依存ではなく、
「ファンの声」を最大限に活用することが重要です。
状況→課題→影響→解決策の流れを意識することで、
より効果的にお客様の声を販売促進につなげることができます。
お客様の声を「読むだけのレビュー」ではなく、
「購入の決め手になるストーリー」に変えることで、
売上とファン化の両方を実現できるのです。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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