発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
西村さんなら、
商品やサービス、本当に顧客を心から惚れ込ませていますか？
そう聞かれたのです。
私はこう答えました。
表面的な施策や広告だけでは、顧客は熱狂しませんと。
そのうえで、若手社長の彼にこう伝えました。
もし君が、私からブランド哲学に基づく体験設計を受け入れるなら、
顧客が自発的に熱狂し、周囲に伝播する仕組みを提供します。
どうしますか？
彼は黙って考えました。
「なるほど……それならやってみたい」と彼の言葉が返ってきました。
私はその時、単なる広告や商品説明ではなく、
仕組み化された体験価値を提供しました。
そして最後に問いかけました。
君は、この仕組みで顧客の心にどれほどの価値を届けられるでしょうか？
ここに、ファン作りの本質があります。
人は単なるスペックや価格では動きません。
購入するのは、心を動かす体験、安心、信頼、自発的な愛です。
つまり、顧客の熱狂は個人の努力不足ではなく、
体験設計や心理の仕組みの問題として捉えることが重要です。
表面的な施策や偶然の口コミに依存するのではなく、
構造的に顧客の心を動かす仕組みを作ることが、現代のビジネスには欠かせません。
また、顧客は情報の洪水の中で選択するため、
目に見えない努力や細かな気づきがブランドの信頼を
積み上げることも理解しなければなりません。
昔、恩師が電話口でこう教えてくれました。
本当に人を動かすのは、表面的な価値ではなく、相手の心に触れる体験だ
その言葉は、今も私の胸に深く残っています。
実際に、私が支援した地方の遊園地では、
スタッフ全員が来場者の微差に気づく仕組みを導入しました。
夜中でも手すりを磨き上げるなど、
一見非合理的なこだわりを徹底した結果、
顧客が自発的にブランドを応援し、
SNSや口コミで自然に情報を拡散するようになりました。
さらに、顧客の行動や反応を観察し、リアルタイムで改善策を反映することで、
顧客の期待を常に上回ることに成功しています。
ファン化の本質は与えられるものではありません。
自らステージを上げ、体験設計を磨き続けることで
初めて顧客は熱狂し、ブランドに惚れ込みます。
企業の哲学や世界観を明確に可視化し、
それを体験として提供することが、現代における顧客熱狂の鍵です。
だから私は、今日も顧客が心からワクワクする体験作りに挑みます。
読者のあなたも考えてみてください。
あなたは今、顧客にどれだけ心を動かす価値を提供できていますか？
それを問い続け、行動に落とし込むことこそが、
現代ビジネスで唯一安定したファンを生み出す方法です。
挑戦の大きさと問いの深さが、あなたのブランド価値を決めます。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
