発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
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【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客データを管理するためのデータベースを設計するとできることが増えてきます。
このようなテーブルを作成することが一般的です。
顧客テーブル
顧客ID、名前、メールアドレス、電話番号などの基本情報を格納します。
購買履歴テーブル
購入ID、顧客ID、商品ID、購入日、購入金額、数量などの情報を格納します。
商品テーブル
商品ID、商品名、商品カテゴリなどの情報を格納します。
ハブスポットのデータ構造は、顧客関係管理（CRM）システムの基盤を形成するために
設計されています。
この構造は、主に「オブジェクト」、「プロパティ」、「レコード」
という3つの基本要素から成り立っています。
オブジェクトは、特定の情報をまとめておく「箱」のようなもので、
ハブスポットでは主に以下の4つの標準オブジェクトが存在します。
Contacts（コンタクト）
個人の情報を管理します。
氏名、メールアドレス、電話番号などが含まれます。
Companies（会社）
顧客が所属する企業の情報を管理します。
企業名やドメインがキーとなります。
Deals（取引）
商談に関する情報を管理します。
取引のステージや見込み金額などが含まれます。
Tickets（チケット）
顧客サポートに関連する情報を管理します。
サポートリクエストや問い合わせの追跡に使用されます。
プロパティは、各オブジェクトに関連する情報の項目を指します。
例えば、コンタクトオブジェクトには「氏名」や「メールアドレス」
といったプロパティがあります。
プロパティは、デフォルトで用意されているものに加え、
ビジネスニーズに応じてカスタムプロパティを作成することも可能です。
レコードは、オブジェクトの具体的なデータのインスタンスです。
例えば、特定の顧客の情報（氏名やメールアドレスなど）が
レコードとして保存されます。
各レコードは一意の識別子（ID）を持ち、
オブジェクト内のプロパティに基づいて情報が整理されます。
データの関連性と管理
ハブスポットでは、オブジェクト同士の関連性を持たせることができ、
例えば、コンタクトと会社、取引を関連付けることで、より複雑な情報を管理することが可能です。
これにより、顧客との関係性を深め、ビジネスプロセスを効率化することができます。
カスタマイズと拡張性
ハブスポットのデータ構造は非常に柔軟で、
ユーザーは自社のニーズに合わせてオブジェクトやプロパティをカスタマイズできます。
これにより、特定のビジネスプロセスに最適化されたCRM環境を構築することが可能です。
このように、ハブスポットのデータ構造は、顧客情報の一元管理を実現し、
営業やマーケティング、カスタマーサポートの業務を効率化するために設計されています。
よって、カートシステムからのCMSとして顧客マネジメントを管理するだけではなく、
CRMへ顧客を管理することも可能になります。
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ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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