通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜基本となる3つのテーブル
顧客データを管理するためのデータベースを設計するとできることが増えてきます。
このようなテーブルを作成することが一般的です。
顧客テーブル
顧客ID、名前、メールアドレス、電話番号などの基本情報を格納します。
購買履歴テーブル
購入ID、顧客ID、商品ID、購入日、購入金額、数量などの情報を格納します。
商品テーブル
商品ID、商品名、商品カテゴリなどの情報を格納します。
構造｜HubSpotの3つの基本要素
ハブスポットのデータ構造は、顧客関係管理（CRM）システムの基盤を形成するために
設計されています。
この構造は、主に「オブジェクト」、「プロパティ」、「レコード」
という3つの基本要素から成り立っています。
要素1｜4つの標準オブジェクト
オブジェクトは、特定の情報をまとめておく「箱」のようなもので、
ハブスポットでは主に以下の4つの標準オブジェクトが存在します。
Contacts（コンタクト）
個人の情報を管理します。
また、氏名、メールアドレス、電話番号などが含まれます。
Companies（会社）
顧客が所属する企業の情報を管理します。
企業名やドメインがキーとなります。
Deals（取引）
商談に関する情報を管理します。
さらに、取引のステージや見込み金額などが含まれます。
Tickets（チケット）
顧客サポートに関連する情報を管理します。
サポートリクエストや問い合わせの追跡に使用されます。
要素2｜プロパティで項目を定義する
そして、プロパティは、各オブジェクトに関連する情報の項目を指します。
例えば、コンタクトオブジェクトには「氏名」や「メールアドレス」
といったプロパティがあります。
プロパティは、デフォルトで用意されているものに加え、
ビジネスニーズに応じてカスタムプロパティを作成することも可能です。
要素3｜レコードが実データになる
レコードは、オブジェクトの具体的なデータのインスタンスです。
例えば、特定の顧客の情報（氏名やメールアドレスなど）が
レコードとして保存されます。
各レコードは一意の識別子（ID）を持ちます。そして、
オブジェクト内のプロパティに基づいて情報が整理されます。
活用｜オブジェクト同士を関連付ける
データの関連性と管理
ハブスポットでは、オブジェクト同士の関連性を持たせることができます。そして、
例えば、コンタクトと会社、取引を関連付けます。それによって、より複雑な情報を管理することが可能です。
これにより、顧客との関係性を深めます。そして、ビジネスプロセスを効率化することができます。
活用｜自社に合わせて拡張できる
カスタマイズと拡張性
ハブスポットのデータ構造は非常に柔軟で、
ユーザーは自社のニーズに合わせてオブジェクトやプロパティをカスタマイズできます。
これにより、特定のビジネスプロセスに最適化されたCRM環境を構築することが可能です。
まとめ｜CMSからCRMへ広げられる
このように、ハブスポットのデータ構造は、顧客情報の一元管理を実現します。そして、
営業やマーケティング、カスタマーサポートの業務を効率化するために設計されています。
よって、カートシステムからのCMSとして顧客マネジメントを管理するだけではなく、
CRMへ顧客を管理することも可能になります。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
なお、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
