単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客のLTVをあげるためには追加で購入して頂くことが必要です。
マーケティング的にはクロスセルと言われています。
ある商品・サービスの購入を検討している顧客に
別の商品も購入してもらうことです。
例えば、サブスク利用者が、基本サブスクサービスと、
関連性のある（レコメンドする、される）商品や
サービスを利用・購入するパターンです。
クロスセルの例
・Amazonのこの商品を買った人はこんな商品も買っています
レコメンドがクロスセルです。
・少し古いですが、マクドの「ドリンクやポテトはいかがですか」
という声かけ
などあります。
課題：クロスセルの施策を検討してみてください。
＊だれに
＊どの理由で
＊どのタイミングで
＊なにを
＊どうすすめる（コミュニケーション＋オファー）
にして、書き出してみてください。
ここでは、有形だけではなく、無形だけではなく、併せて
価値を提供することが大切です。
もう一方では、顧客のLTVをあげるためには
解約を防ぎ継続してもらうことが重要です。・
解約率（チャーンレート）を下げることです。
残念ながら、人が相手である限り、解約はどこかで発生はします。
永遠には続きません
重要なのは、
・解約に至る兆候を知ること
・解約に至る前に、コミュニケーションを通じて、相互信頼関係を構築すること
・解約の理由を知り、改善に役立てること
・改善されたら、戻ってきて貰うこと
です。
サブスクモデルは、解約率で見ますが、
物販系は、継続率で見ます。
これも視点が違えば、見方が変わる良い事例です。
カスタマーサクセスの働きかけによって
顧客に中長期的に商品・サービスを利用・使用してもらうには、
チャーンレート（解約率）が低いほうが良いことは
ご理解いただけると思います。
チャーンレートには2種類があり、
算出方法が異なるので注意が必要です。
カスタマーチャーンでは、
名前の通り顧客を中心に考えた指標です。
全体の顧客数に対して、
どれくらいの解約率になるのかを算出できます。
計算式：解約数÷契約顧客数＝カスタマーチャーン
物販・通販系のサブスクリプションでは、
これの逆指標：継続率がポピュラーですね。
レベニューチャーンは収益を中心として考える指標です。
売上に対して解約によるインパクトが
どれだけあるのかを算出できます。
法人のサブスクリプションモデルの場合には
こちらが一般的に採用されています。
計算式：（サービス単価×解約数）÷売上＝レベニューチャーン
になります。
追伸０
詳細はこちらになります。
詳細はこちらをご参考にしてみて下さい！
追伸１
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
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