通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客視点を見落としたLTV最大化の誤り
「ゴールド会員」なんって顧客は嬉しくないっていう
企業が過度に自社利益を追求します。そして、
顧客視点を見落としてしまうLTV最大化の誤りがあります。
1｜RFM分析の活用
【1. RFM分析の活用】
RFM分析とは、Recency（最近の購入からの経過時間）
Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の
3つの指標を用いて顧客をセグメント化する手法です。
これにより、顧客の行動パターンや価値を把握します。そして、
特定の顧客層に対してより適切なアプローチを実施できます。
セグメント別のアプローチ例
例えば、最近の購入が少なく、
頻度も低いが高額の購入をしている顧客は、
VIP層として重要視します。そして、特別なサービスを提供することが可能です。
一方、頻繁に購入するが金額が低い顧客には、
リピート購入の促進を図るための
クーポンや特典を提供することが効果的です。
企業目線になると失敗する
ここで、企業目線になっているとタイトルのような
結果になるので注意が必要です。
2｜NPSの測定と改善
【2. NPSの測定と改善】
NPSは、顧客の口コミやリピート購入意向を示す指標です。そして、
顧客満足度を測定するための重要なツールです。
TOP1%の顧客層に対してNPSを実測し、
彼らの声をしっかりと把握します。
そのフィードバックを元に、商品やサービスの改善案を見つけ出し、
顧客の要望に応えるための施策を実施します。
NPSから改善につなげる例
例えば、NPS調査により特定の店舗のサービスに対する
不満が浮き彫りになれば、その店舗の従業員研修を強化したり、
サービスフローを改善します。それによって、顧客満足度を向上させることができます。
3｜カスタマージャーニーMAPの活用
【3. カスタマージャニーMAPの活用】
カスタマージャニーMAPは、顧客の興味・関心を理解します。そして、
そのニーズに対して適切なコンテンツやアプローチを
提供するためのマッピングツールです。
TOP1%の顧客層に対して情緒的な価値を言語化します。そして、
彼らが求める特別な体験を提供します。
感情的な結びつきを生む取り組み
例えば、顧客の趣味やライフスタイルに合った特別な
イベントを企画したり、個別にメッセージを送ることで、
彼らとのコミュニケーションを深めます。そして、感情的な結びつきを生み出します。
4｜熱狂的なファンへの変換
【4. 熱狂的なファンへの変換】
熱狂的なファンを育成するために、
90日間の期間内に継続的な取り組みを行います。
顧客とのエンゲージメントを高めるため、
以下のような事例を提供します。
施策例｜特別なイベント
特別なイベント:
TOP1%の顧客に対して限定イベントを開催します。そして、
商品の先行試食やクリエイティブなワークショップなど、
特別な体験を提供します。
施策例｜感謝のサプライズ
感謝のサプライズ
顧客の誕生日や記念日に合わせて、
サプライズプレゼントや個別の手書きのお祝いメッセージを贈ります。
施策例｜顧客コミュニティの形成
顧客コミュニティの形成
TOP1%の顧客同士をつなぐオンライン座談会を作成します。そして、
交流の場を提供します。
他にもエンゲージメントを高める施策アイデアはたくさんあります。
まとめ｜顧客目線のワードで施策を出す
お客様は、会員制度の「ゴールド会員」になりたいわけではない
というキラーワードから顧客目線を意識したワードにして施策案を出して
みてください。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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