通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋に
自認｜購入後に後悔させない段階
「100日ファン化計画」のフェーズ2は自認です。
自認のフェーズの実践編では、顧客が購入後に後悔しないよう、
購入体験をさらに高め、関係構築をスムーズにスタートさせる戦略が重要です。
このような提案された質問に基づいて、
具体的な戦略を補完します。
体験向上｜初回購入の体験を高める
１点目
商品を初めて買う時の体験向上策
購入プロセスの最適化
ユーザーがLPを見てからサンキューページにたどり着くまでの
プロセスをシンプルかつ直感的にします。
例えば、カートに追加するボタンの目立たせ方、
カード情報入力の手間を減らすためのUI/UX改善、
決済ボタンの押しやすさなど、細かい部分にも注意を払います。
演出｜サンキューページで特別感を出す
購入直後の興奮を高める工夫
サンキューページでの特別感の演出、
例えば購入を祝う動画メッセージの表示や、
次回購入割引の提供、購入した商品を最大限に
楽しむためのガイド提供などを行います。
戦略｜チャネル別に実現方法を考える
チャネル別実現戦略
メール｜感謝と使用例で期待を高める
メール活用
購入直後に感謝のメールを送り、
今後の関係構築に対する期待を表現します。
また、商品がどのように生活を豊かにするか、
使用例やお客様の声を共有して興奮を維持します。
郵便｜記念になる同梱物を送る
カスタマイズされた郵便物
新規顧客に対して、購入を記念するカスタマイズされた郵便物
例えば、サンキューカード、ブランドステッカー、次回利用クーポン、ブランドブック
を送ります。
これにより、ブランドとのつながりを感じてもらい、
記憶に残る体験を提供します。
電話｜到着前のフォローで信頼を得る
電話による会話
可能であれば、購入後に簡単なフォローアップコールを行います。そして、
商品の到着を楽しみにしている旨を伝えます。そして、質問がないか確認します。
これにより、顧客との個人的なつながりを構築し、信頼感を高めます。
贈物｜オリジナルグッズと特別な体験
記念するふさわしいプレゼントの提案
オリジナルグッズ
ブランドロゴ入りのオリジナルグッズ
例えば、エコバッグ、マグカップ、ノートをプレゼントとして提供します。
また、これは、ブランドの覚えてもらうための効果的な方法です。
特別な体験の提供
オンラインクラスやワークショップへの無料参加権を提供して、
製品やサービスに関連する特別な体験を提供します。
動画｜感謝と歓迎のメッセージを届ける
購入瞬間を意識させる動画の活用
感謝と歓迎の動画メッセージ
CEOやチームからの直接的な感謝の言葉を含む動画を作成します。そして、
メールやサンキューページで共有します。
この動画は、顧客がブランドの一部であることを感じさせ、
購入をしたことの重要性を強調します。
この個人的なアプローチは、顧客との関係を深めます。そして、
忠誠心を高めるのに役立ちます。
ガイド｜使い方の動画で満足度を高める
製品使用ガイド動画
購入した商品を最大限に活用する方法を紹介する動画を提供します。
これにより、顧客は商品に対する理解を深め、
満足度を高めることができます。
また、製品の特徴やメンテナンス方法を紹介します。それによって、
後悔の念を減少させることができます。
共有｜同じ体験ができると示す
ユーザー体験の共有
新規顧客に対して、自分たちも同じようなポジティブな体験が
できることを示します。
これにより、購入決定の正当性を感じさせ、共感を促します。
結論｜長期的な忠誠心を築くために
これらの戦略は、顧客が購入後に後悔しないようにするだけでなく、
ブランドとの関係を強化します。そして、
長期的な顧客満足と忠誠心を構築するためにも重要です。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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