通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜継続的な評価の目的とは
CRMシステムの継続的な評価は、
システムが企業目標に対してどれだけ効果的であるかを定期的に測定します。そして、
改善点を見つけることにあります。
評価の基準項目と点数の付け方を設定します。それによって、
客観的かつ定量的なフィードバックを得ることが可能になります。
こんな評価項目と点数の付け方を提案します。
全体像｜5つの評価基準項目
評価基準項目
項目1｜ユーザー参加度を測る
ユーザー参加度
定量化指標：システムログイン回数、記録更新回数、利用者アクティビティレポート
点数の付け方：日/週/月単位での平均アクティビティ数に基づく
項目2｜データの品質を測る
データ品質
定量化指標：重複データの数、未完成・空白のレコード割合
点数の付け方：目標データ完全性（例：95%以上のレコード完全性で高得点）に基づく
項目3｜顧客満足度を測る
顧客満足度
定量化指標：顧客からのフィードバック、お問い合わせ解決時間、NPS（ネットプロモータースコア）
点数の付け方
アンケートやフィードバックからの平均満足度スコアに基づく
項目4｜投資収益率を測る
ROI（投資収益率）
定量化指標：新規リード、成約率の向上、キャンペーンのコンバージョン率
点数の付け方：設定された基準（例：前年比での成長率）に対する達成度合いに基づく
項目5｜プロセス効率を測る
プロセス効率
定量化指標：レポート作成にかかる時間の短縮、データ入力プロセスの高速化
点数の付け方：改善前後での時間短縮率に基づく
採点｜0から10のスケールで付ける
点数の付け方
スケール設定：各評価項目に対して、0から10のスケールで点数を付ける。0が最低（目標未達成）、10が最高（目標達成以上）。
目標基準の設定：
各指標に対して、目標値を定めます。そして、その目標達成度に応じて点数を割り当てる。
例えば、データ完全性が95%以上の場合は10点、90%~94%は8点、といった具合に設定します。
運用｜四半期ごとにレビューする
定期的なレビュー
四半期ごとや半年ごとに評価を行います。そして、得られたスコアに基づいて、改善策を議論する。
ヒント｜実装で押さえる3つの視点
実装のヒントとして
全員参加
評価プロセスには、異なる部門のスタッフを巻き込むことが重要です。
多様な視点からのフィードバックが、より有効な改善策を見つける手助けとなります。
公開｜基準と結果を全社に開示する
透明性の確保
評価基準、プロセス、結果は全社に公開します。そして、透明性を確保することが重要です。
これにより、スタッフは評価結果に対する信頼を持ちます。そして、
積極的な改善活動に参加しやすくなります。
継続｜一度きりにせず回し続ける
継続的な改善
評価は一度きりの活動ではなく、継続的なプロセスとして捉えることが大切です。
定期的にKPIをレビューします。そして、改善策を実施します。それによって、
CRMシステムの有効活用を図ることができます。
これらの提案を通じて、CRMシステムの効果的な
継続的評価の枠組みを構築することができます
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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