発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
プロダクトの5層モデルという概念があります。
このモデルは、製品の開発やマーケティングに役立つフレームワークで、
顧客が製品からどのような価値を得るかを多層的に理解するためのものです。
各層とそれぞれからわかることを説明します。
中核価値
基本的な機能や価値: 顧客がその製品を購入する主たる理由や、その製品が基本的に提供すること。
基本製品
中核価値を提供するための最低限の形態: 基本的な機能を実現するための最低限の仕様や特性。
期待製品
顧客が標準的に期待する機能・特性: 市場でその製品に対し顧客が期待するレベルの品質や機能。
強化製品
付加価値を提供する機能やサービス: 顧客の期待を超える、追加の機能、サービス、利点など。
潜在製品
将来的に可能性がある改良や革新: 製品が未来に提供する可能性のある改良や追加機能、技術革新。
このように製品を更に価値を上げるために
考えるヒントになるのがこのプロダクト５層です。
1. 中核価値
顧客が製品から得る基本的な利益や機能
シャンプーの場合は、
髪と頭皮の健康を改善する：ダメージ補修、頭皮の保湿、ボリュームアップ、フケやかゆみの抑制になるかと思います。
2. 実体価値
製品の具体的な特徴や要素
成分としては
天然由来成分
アルガンオイル、アロエベラ、ティーツリーオイル、
無添加
シリコン、パラベン、サルフェートフリー
使用感としては
さっぱりとした洗い上がり、長時間続くフレッシュな香り
ラベンダー、シトラスなど
パッケージ
高級感あるデザインユーザーフレンドリーなボトル形状、エコフレンドリーな素材使用になります。
ここまでは良く考えられるのですが、これ以降を考えることで価値が生まれてきます。
3. 期待価値
顧客が期待する以上の価値
・髪質の改善
使用後の髪の柔らかさとツヤ
・使用体験
リラックスできる香り、泡立ちが良く簡単にすすげる
・信頼性
皮膚科医監修、アレルギーテスト済み
4. 拡張価値
追加で提供されるサービスやサポート
カスタマーサポート：オンラインカスタマーサポート、
定期購入者向けの限定コンテンツ
ヘアケアガイド、使用方法ビデオ
顧客コミュニティ
専用SNSグループでの情報交換、新製品の先行販売や限定オファー
パーソナライズド体験
個別の髪質診断と最適なシャンプーの提案、カスタマイズ可能なシャンプーレシピ
5.潜在価値
革新性：新成分や技術の開発。
長期的関係：ブランドロイヤルティの向上。
環境貢献：持続可能な原材料の使用、エコフレンドリーな製品ラインの拡充。
これらの層を組み合わせることで、消費者にとって総合的に価値の高いシャンプー製品を提供し、
顧客満足度とブランドロイヤルティを高めることができます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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