通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ドライテストで心をつかむ
ドライテストを実施する際に、
顧客の心をつかむための質問を投げかけることは非常に重要です。
次に効果的なドライテストの実施方法と質問の例を考えてみます。
定義｜ドライテストとは何か
ドライテストは、商品が未完成の段階で市場の反応を
確認するためのテストセールスです。
このプロセスを通じて、顧客からのフィードバックを得ることで、
商品を市場に受け入れられる形に改善することができます。
顧客の声を反映させます。それによって、
作ったけれど求められなかったという事態を避けることが可能です。
手順1｜ターゲット顧客を選定する
まず、商品に興味を持ちそうなターゲット顧客を選定します。
年齢、性別、ライフスタイルなど、具体的な属性を考慮することが重要です。
手順2｜試作品を用意して伝える
商品のサンプルやプロトタイプを用意します。
この段階では、完成品ではなく、顧客に体験してもらうための
試作品であることを明確に伝えます。
手順3｜聞くべき6つの質問
また、顧客からのフィードバックを得るための質問を設計します。
次に具体的な質問例を挙げます。
・この商品を初めて見たとき、どのような印象を持ちましたか？
・実際に使用してみて、どの部分が特に気に入りましたか？
・使用中に不便に感じた点はありましたか？
・どのような機能が追加されると、さらに良いと思いますか？
・この商品が販売された場合、購入したいと思いますか？その理由は何ですか？
・価格についてはどう感じましたか？適正だと思いますか？
手順4｜自由な意見を引き出す
質問を通じて得られたフィードバックを収集します。
さらに、インタビュー形式やアンケート形式で行うことができます。
特に、オープンエンドの質問を多く含めます。それによって、
顧客の自由な意見を引き出すことができます。
手順5｜分析して商品を改善する
データの分析と改善
収集したフィードバックを分析します。そして、顧客のニーズや期待に基づいて商品を改善します。
このプロセスを繰り返します。それによって、より市場に適した商品を開発することが可能になります。
まとめ｜信頼関係を築きながら進める
ドライテストを実施する際は、顧客とのコミュニケーションも重要です。
顧客が自分の意見が反映されると感じることで、
より積極的にフィードバックを提供してくれるでしょう。
また、感謝の意を示すことで、顧客との関係を深めることができます。
そして、ドライテストは、顧客の心をつかむための重要なステップです。
適切な質問を投げかけ、顧客の声をしっかりと反映させます。それによって、
商品を市場に受け入れられる形に改善することができます。
顧客との信頼関係を築きながら、効果的なテストを実施していきましょう。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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