通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
100日ファン化計画の8つのステップ
100日ファン化計画を８つのステップがあります。
感情の旅路のことをエモーショナルジャーニー
と呼んでおり、
感情の旅路を無視しないことが重要
売ったら終わりという姿勢にがっかりする
お客様がたどる感情の旅路を無視しないこと
が重要です。
ステップには
・品定め
・自認
・肯定
・立ち上げ
・順応
・完遂
・養育
・支持
今回は肯定・立ち上げ・順応を解説
今回は、肯定・立ち上げ・順応フェーズを解説します。
フェーズ3｜肯定（担当者への移行）
肯定のフェーズは、
販売担当者からお客様担当（CRM担当者を決定する）に移行する部分です。
CRM担当者の設置が一般的です。
返金保証＆返品保証の運用はオールバーズが参考になります。
フェーズ4｜立ち上げ（事前期待を超える）
立ち上げのフェーズでは
事前期待を超える（対話をする）ことが求められます。
有形であれば無形のサービス・無形であれば有形の製品を
紹介するのもアイデアです。
印象的な演出というアイデア
また、印象的な演出を出すことも
アイデアの一つになります。
具体的には、使い方やスタッフを動画で見せる、です。
ブランドブック的なツールも役に立ちます。
フェーズ5｜順応（一緒にやってみせる）
順応のフェーズでは
一緒に手を引いてやってみせる
今何がおきているか？次に何が起こるのか？を説明することです。
アプリでプロセスを見せることは、今のD2Cブランドはやっている
企業が多いです。
双方向の対話が成功の鍵
優良顧客に焦点を当てた共創コミュニケーションで成功を収めるために、
既存顧客との双方向の対話は非常に重要です。
インタビューやお電話によるヒアリングは、
特に新製品の開発やサービスの改善に向けて、
顧客の声を直接拾う貴重な手段となります。
ヒアリングを行うタイミング
一般的には、新製品のローンチ前や重要な
キャンペーンが始まる前に、選抜された
顧客層に対して行うことが効果的です。
NPS高評価層の紹介率をKPIにする
NPS指数の10点・9点層からの紹介率を
20%~30%のKPIと設定する場合、
奨励プログラムの強化やSNSでの積極的な露出が有効でしょう。
特に、高評価をいただいた顧客に対して
限定オファーや特典を用意します。それによって、
口コミや紹介が促進される可能性が高まります。
「お客様の声で改善しましたコーナー」
女性の声を活かしたマーケットインと
顧客からのクチコミを促進する戦略は、
メルマガや会員誌で「お客様の声で改善しましたコーナー」を
設けます。それによって、具体的に活かせます。
顧客が提案した改善点を実行した際には、
それを明確に報告します。そして、その成果を共有します。それによって、
更なるクチコミや紹介が期待できます。
NPS指数の高い顧客層をターゲットに
具体的な施策を検討する点は効果的な戦略です。
インタビューやお電話によるヒアリングでは、
特に顧客が何を重視しているのか、
どのような改善点を求めているのかを詳細に聞くことが重要です。
NPS指数の高い層からの紹介率を
20%~30%にするための資源は、施策の内容や規模によります。しかし、
人員と費用の両方が必要とされる場面が多いです。
まとめ｜読者が関心を持つトピック
メルマガや会員詩での報告において、
読者が最も関心を持つであろうトピックは、
新製品の紹介やサービス改善の結果、顧客から
のフィードバックが具体的にどのように活かされたか、
といった点が考えられます。
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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