発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
新しい購買行動モデル「SEAMS」では、偶発購買を理解するための新しいモデル
「SEAMS」が提唱されています。
このモデルは、次のプロセスから成り立っています。
回遊（Surf）: 消費者が特に目的を持たずに情報を探し回る段階。
遭遇（Encounter）: 偶然に商品やサービスに出会う段階。
受容（Accept）: 商品に対して興味を持ち、購入意欲が高まる段階。
ここまでが前回のおさらいです。
消費者の購買行動は、さまざまな段階に分かれており、
それぞれの段階に応じたマーケティング戦略が必要です
各段階におけるマーケティング戦略の違いを詳しく説明します。
1. 認知段階
この段階では、消費者が商品やサービスの存在を知ることが重要です。
マーケティング戦略としては、以下のような施策が考えられます。
広告キャンペーン: テレビCMやオンライン広告を通じて、広く認知を促進します。
PR活動: メディアへの露出を増やし、ブランドの認知度を高めます。
イベントやプロモーション: 商品の試供品配布や
体験イベントを通じて、直接的な接触を図ります。
2. 興味・関心段階
消費者が商品に興味を持ち始める段階です。
この段階では、消費者の関心を引くための戦略が必要です。
コンテンツマーケティング: 商品の特徴や利点を詳しく説明する
ブログ記事や動画を提供します。
ソーシャルメディア活用: インフルエンサーとのコラボレーションや、
ユーザー生成コンテンツを通じて、消費者の関心を引きます。
ターゲット広告: 消費者の興味に基づいたパーソナライズされた広告を配信します。
3. 検討段階
消費者が複数の選択肢を比較検討する段階です。
この段階では、競合との差別化が重要です。
比較サイトへの掲載として 自社商品を比較サイトに掲載し、他社製品との違いを明確にします。
レビューや評価の促進として 既存顧客からのレビューを集め、信頼性を高めます。
特典や割引の提供として 購入を促進するための特典や割引を提供します。
4. 購入段階
消費者が実際に商品を購入する段階です。
この段階では、購入をスムーズに進めるための施策が必要です。
簡単な購入プロセスとして アプリのユーザーインターフェースを最適化し、
購入手続きを簡素化します。
多様な支払いオプションとしてクレジットカード、電子マネー、
後払いなど、さまざまな支払い方法を提供します。
購入後のフォローアップとして購入後のメールやメッセージで、
顧客に感謝の意を示し、次回の購入を促します。
5. リピート・ロイヤルティ段階
購入後、顧客が再度購入するかどうかが決まる段階です。
この段階では、顧客のロイヤルティを高めるための戦略が重要です。
ロイヤルティプログラムとして ポイント制度や会員特典を設け、リピート購入を促進します。
パーソナライズされたコミュニケーションとして
顧客の購入履歴に基づいたパーソナライズされたオファーを提供します。
フィードバックの収集: 購入後の満足度を調査し、
改善点を見つけることで、顧客の期待に応えます。
これらの段階ごとに異なるマーケティング戦略を採用することで、
消費者の購買行動を効果的に促進し、最終的な売上向上につなげることができます。
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