通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ファネル全体を最適化する
また、マーケティングファネルの最適化を考える戦略について
お話します。
マーケティングファネルを最大限に活用します。そして、認知から購入、リピート顧客化
までの流れを最適化するには、一般的なマーケティングファネルを整理します。そして、改善提案を行います。
背景｜タッチポイントが多様化している
現代のマーケティングにおいて、企業は「認知獲得」「見込み顧客の育成」「購入促進」
「リテンション（継続利用）」といったファネルの各ステージを最適化する必要があります。
特に、SNSや広告の進化により、顧客とのタッチポイントが多様化します。そして、
従来の一方的なプロモーションではコンバージョン率が低下する傾向にあります。
そのため、企業は「ファネル全体の一貫性を保ちつつ、ターゲット顧客の関心を引き、
教育します。そして、購入を促し、長期的な関係を築く」戦略を持つことが求められています。
しかし、多くの企業では各ステージの施策が断片的です。そして、
顧客の意思決定プロセスを最適化できていないのが現状です。
問題1｜認知段階のチャネルが偏っている
さらに、現在、多くのマーケティングファネルには以下の問題点が見られます。
SNS広告は活用しているが、オーガニック流入
（SEO、YouTube、ブログ）などの無料チャネルが不足。
既存顧客のセグメント化は行われているが、
類似オーディエンスやリターゲティング広告の最適化が不十分。
問題2｜教育コンテンツが不足している
興味・関心（MOFU：ミドル・オブ・ファネル）
教育コンテンツが限定的でます。そして、ウェビナーや無料ワークショップの活用がない。
商品・サービスの信頼性を高める「ユーザーの成功事例」や「第三者の評価」が不足。
問題3｜購入の心理的障壁が残っている
意思決定（BOFU：ボトム・オブ・ファネル）
価格アンカリング（比較による購買心理の最適化）や限定オファーの仕掛けがない。
購入プロセスにおける心理的障壁（使い方の不安、価格の不透明性、保証の有無）を
除去する施策が不十分。
問題4｜購入後のフォローがない
リピート・LTV最大化
購入後のフォローがなく、ユーザーとの関係構築ができていない。
コミュニティ化（ファン層の形成）が不十分で、リピート率が低下している。
リスク｜広告依存とLTV低下を招く
これらの問題点を放置すると、以下のような悪影響が発生します。
広告依存によるコスト増加
→ オーガニック集客がないため、新規顧客獲得のための広告費が年々増加。
コンバージョン率の低迷
→ 見込み客を効果的に教育できていないため、購入率が向上しない。
ブランド価値の低下
→ 信頼性のあるコンテンツが少なく、顧客に選ばれる理由が明確でない。
LTVの低下
→ 一度購入した顧客がリピートせず、新規獲得のみに頼る経営になってしまう。
解決｜オーガニック集客を強化する
そして、これらの課題を解決するために、以下の改善策を提案します。
YouTube、SEOブログ、ポッドキャストなどの無料チャネルを活用します。そして、広告依存度を下げる。
既存顧客のデータを活用し、類似オーディエンスへのターゲティングを強化。
解決｜教育コンテンツで信頼を得る
ウェビナーやホワイトペーパーを活用し、専門知識を提供することで信頼を獲得。
顧客の「悩み」に寄り添ったコンテンツ（成功事例、比較記事、FAQ）を提供。
解決｜オファー設計と検証で決めさせる
コンバージョン最適化
アンカリング、限定オファー、保証制度の導入で意思決定を促す。
A/Bテストを実施し、最も効果的なオファーを分析。
解決｜コミュニティでファン化する
リピート施策とコミュニティ化
NFT購入者限定の特典を提供します。そして、ブランドのファン化を促進。
コミュニティ（オンラインサロン、Discord）を形成します。そして、
ユーザー同士の交流を活性化を目指します。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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