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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
1. 顧客のジョブを特定する
顧客が特定の状況で何を達成しようとしているのかを明確にする。
質問：
・顧客が現在抱えている不満は何か？
・顧客がどのような進歩を求めているのか？
・顧客が現在、どのような方法でジョブを達成しようとしているのか？
例（食品業界）
・ジョブ：「忙しい朝でも栄養バランスを崩さず、手軽に朝食をとりたい」
・現在の代替手段：コンビニで菓子パンを買う、プロテインバーを食べる
2. ジョブが発生する状況（Situation）を深掘りする
ジョブを達成したいと思う瞬間を理解し、それをトリガーにする。
質問
・そのジョブが発生する典型的なシチュエーションは？
・どんな時間帯や場所で発生するのか？
・どのような心理状態のときに発生するのか？
例（食品業界）
状況：「朝、家を出る直前で時間がない」「健康に気を使っているが準備する余裕がない」
3. 現在の代替品（コンペティター）を把握する
顧客は既に何かしらの方法でジョブを達成しようとしているため、現在の選択肢を分析する。
質問
・既存の代替品にはどのようなものがあるか？
・それらにはどんな不満や改善点があるか？
・なぜそれらを選んでいるのか？
例（食品業界）
代替品：コンビニのパン → 「手軽だけど栄養が偏る」
プロテインバー：「持ち運びしやすいが、味や満足感に欠ける」
4. 新商品が顧客のジョブをどのように解決するかを設計する
顧客が既存の代替品では満たされないジョブを、自社の商品でどう解決するのかを明確にする。
質問
・どのような新しい価値を提供できるか？
・どうすれば既存の代替品と差別化できるか？
・どのように顧客に「雇用（Hiring）」してもらえるか？
例（食品業界）
・新商品コンセプト：「片手で食べられて、栄養バランスがよく、満足感もある朝食スナック」
・差別化ポイント：「低GI・高タンパク・腹持ちの良さ」「持ち運びやすいパッケージデザイン」
5. 「雇用（Hiring）」を促すためのコミュニケーションを設計する
顧客がジョブを達成するために商品を「雇う」理由を明確に伝える。
質問
・顧客はどのような言葉でジョブを説明するか？
・どのような状況で購入を決断するか？
・どんなメッセージが一番刺さるか？
例（食品業界）
広告メッセージ例：「忙しい朝、あなたの時間を奪わず、栄養もしっかり。手軽に健康習慣を。」
購入を後押しする要素：「朝のルーティンに最適なサイズ感」「ワンハンドで食べられる利便性」
まとめ
新商品開発を成功させるには、ジョブ理論に基づいて
「顧客が何を成し遂げたいのか（ジョブ）」を明確にします。
そのジョブを解決する手段として商品を設計することが鍵です。
また、顧客が商品を「雇う（Hiring）」瞬間の状況を深く理解し、
的確なコミュニケーションを行うことで、購買につながる確率を高めることができます。
このフレームワークを活用すれば、より顧客の課題に寄り添った商品を開発し、
市場での成功率を高めることが可能になります。
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