通販コンサルが語る、ネット通販の売上をあげるリピート顧客の７つの秘訣

本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて

ありがとうござい😊これは当然でます。
また、クレド作らないと先に進めません。

近況｜クライアントからの熱い要望への返答

ただ、超特急で進めて行きたいです。
年内には来年完全にパワーアップして
打倒●●●の足掛かりを作りたいです。

最短でウチが伸びるには●●の貴社に伺うコースの方が良いでしょうか？
また、正直なところ、待ちきれません。

さらに、何をしたらもっと西村さんの凄みをだして
頂き時間的に進んで行けるか考えて頂きたいです。
予算もあるのでモドカシイです。

さらに、西村軍師、もう三段飛ばしで進みたいです。

嬉しいコメントです。しかし、
私は、こんな回答を

大切なことは、120%の情熱で継続することなので、
ハイマックスのテンションで継続しなかった時の
リスクが私的には恐れていることです！

本題へ

施策｜レコメンドエンジン導入の重要性

そして、ネット通販のマーケティングαで
この技を無視することはできません。

なお、それは、レコメンドエンジンの実装になります。
現在のネット通販のショップで、
レコメンドエンジンの実装は避けて通れません。
加えて、レコメンドエンジンとは、訪問した
ユーザーの行動を元に、
他に興味を持ちそうな関連商品を提案するシステムです。

アマゾンで良く関連商品が表示されます。しかし、まさに
あのシステムがレコメンド機能になります。
もう少し専門的な言い方を致します。すると、
　
ネット通販のショップ大手であるAmazonを利用された
ことがある方であれば、
「この商品を買った人はこんな商品も買っています」
という項目を見たことがあるかと思います。しかし、
あの項目に表示されているのが、
レコメンドエンジンによって導き出された商品です。

専門的な言い方でもないですね！　汗
　
何かを購入した段階で
関連性の高い商品を提案されると
同時に購入していただける確率も高くなります。

そのため、購入の単価を上げることを
目指すのであれば、
確実にレコメンドエンジンを導入した方がいいでしょう。

分析｜アクセス解析で見るべきポイント

その上でネット通販では、
アクセス解析は綿密に行ってみてください。
ちなみに、ネット通販のショップは、
リアルの実店舗に比べて ユーザー行動を
解析しやすいというメリットも存在します。
また、残念ながら、AIの台頭により
現在は、リアル店舗もデータ化できます
のでネット通販と同じように解析ができます。

ネット通販のショップにはどれくらいの

・人数が訪れているのか？
・どういった経緯で訪れたか？
・どの商品が最も多く見られているのか？
・どの地域から見られているのか？
など様々なデータをネット通販の
ショップでも取得することができますから。
　

目的｜データの異常値から気づきを得る

そして、アクセス解析の目的は、
ユーザーの基本的な行動を把握です。

その結果、データの異常値を
見つけるところにあります。

さらに、これが重要なポイントになります。
なお、ギャップの発掘がデータ解析の極みです。

そして、原因がわからずに何かの影響で
アクセスが上がり、売上も伸びた場合は、
残念ながら、検証することを怠るので
悪くなった時に再現が出来ません。

なお、再現性のあるものにパターン化
できればより売上を上げていくことも
コントロールすることが可能となります。
　

重要性｜リピーター獲得が売上を左右する理由

加えて、ネット通販において
リピーターを増やすための施策は必須案件です。

ちなみに、ネット通販のショップで売上を上げていくための
重要な要素として、リピート顧客の獲得です。
加えて、リピート顧客とは、
一度商品を購入してくれた既存の
お客様です。

また、このリピート顧客をどう作り出していくが
ネット通販で成功するための分かれ目となってきます。

コスト｜新規獲得は5倍かかる1:5の法則

なぜなら、新規のお客様に商品を販売するためのコストは、
リピート顧客に対するコストの5倍かかると言われています。

マーケティング的には、1:5の法則という法則ですよね！

中長期的にみると

実践｜売上を上げる7つの秘訣とは

さらに、リピート顧客を
獲得することは、ネット通販のショップ
の利益率に大きく変わってくると思います。
　
一度商品を購入してもらったお客様が、
その後も定期的にネット通販の自社サイトへ
訪問してもらう仕組みを作ることができれば
顧客一人あたりの顧客LTVが上がります。

顧客LTVの向上がネット通販のショップ全体の
収益性を上げることもできます。
　
リピート顧客を獲得するためには
地味なアクションが求められます。しかし、
ネット通販の成功秘訣は、次の７点を実践してみてください。

・教育系のステップメール
・ブランディングブック
・ソーシャルメディア
・リアルイベントへの体験共有
・まとめ買い（販促）
・お客様の声
・ブランドストーリー
　
ネット通販の売上をあげるリピート顧客の７つの秘訣
になります。

【追伸１】

通販専門のコンサルティングって何？

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通販専門のコンサルティングとは

ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。

そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。

加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

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【追伸２】
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ちなみに、私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動を
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西村公児の活動・メディア掲載

企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443

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