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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
長く使う商品とは、何年も使い続けることを前提にした商品です。
たとえば、コートやかばん、靴、調理道具などがあります。
実は、この長く使う商品について考えるきっかけになる調査がありました。
そこで、今日はその調査を一緒に読みます。
まず、私の考えを先にお伝えします。
物価高でも、長く使える物にはお金をかけたい方がいると考えます。
つまり、値下げの競争だけが答えではないとも読めます。
そう考えると、買ったあとの届け方も変わってくるかもしれません。
長く使う商品を考える、三陽商会のコート調査
まず、取り上げるのは三陽商会の冬のコートの調査です。
なお、発表は2026年11月4日です。
ちなみに、対象は全国の20〜69歳の男女623人です。
また、調査はマクロミルに委託したと書かれています。
なお、調査の期間は2026年10月16日から17日の2日間です。
さらに、方法はインターネットリサーチでした。
最初に、衣料品の購入に物価高の影響があるかを聞いています。
その結果、「やや」を含めて76.6%が影響を感じていました。
長く使う商品の一例、コート・アウターが1位
「物価高でも比較的お金をかけてもよいと思うファッションアイテム」を尋ねたところ、「コート・アウター」が54.6％で最多となりました。
出典：株式会社三陽商会「2026年冬のコートに関するアンケート調査を実施」（2026年11月4日）
ちなみに、次いで「シューズ」48.5%、「バッグ」31.6%でした。
さらに、コートの選び方も聞いています。
また、「流行に左右されないデザインのコートを着たい」は82.8％、「良いコートを長く着たい」は80.1％となり、コート選びにおいて長く着用できる品質や普遍的なデザインが重視されていることが分かりました。
出典：同発表
また、「着回ししやすいコートを選びたい」も82.0%でした。
さらに、「軽いコートを選びたい」も80.3%と8割を超えています。
長く使う商品でも、コート選びは価格が最多
一方で、購入時に重視するのは「価格」61.0%が最多でした。
次いで、「デザイン」57.9%、「防寒性」53.6%と続きます。
価格への関心は高いものの、コート選びにおいては見た目や機能性に加え、長く着用できる価値や品質も重視されていることが分かりました。
出典：同発表
なお、「長く着られること」を重視する人は53.5%でした。
また、価格が同程度なら海外製より日本製のコートを選びたい人は65.0%です。
長く使う商品に名簿が要ると私が読んだ理由
ここからは、私の読み方です。
まず、今日の調査はコートについての意識を聞いたものです。
ですから、実際の購入額は分かりません。
また、ほかの商品にそのまま当てはまるとも限りません。
そのうえで、約8割が物価高の影響を感じていました。
その一方で、良いコートを長く着たい方も8割を超えていた点が気になりました。
だとすると、長く使う商品は、売った日がお付き合いの始まりではないでしょうか。
そして、そのお付き合いは何年も続くと考えます。
では、その長いお付き合いを何で支えればよいのでしょうか。
その道具が名簿だと考えます。
私は、そう読みました。
では、買ったあとも名簿でつながる手順に移ります。
手順1 長く使える理由を言葉にする
まず、ここからの手順は私からのご提案です。
長く使える理由を、買う前のページに書きます。
たとえば、素材、つくり、直せること、飽きにくいデザインです。
ただし、書くのは事実にもとづく理由だけにします。
ここで、拙著『【小さな会社】ネット通販 億超えのルール』をご紹介します。
その第3章には、次の章題を付けました。
第３章 「何を言うのか？」をつくり込み、世界観・価値観を商品に投影する
出典：西村公児『【小さな会社】ネット通販 億超えのルール』（すばる舎）目次
同じように、長く使えることも言葉にしてはじめて伝わると考えます。
だからこそ、まず言葉を整えます。
手順2 お手入れの方法を添える
次に、お届けのときにお手入れの方法を紙1枚で同封します。
たとえば、ブラッシングやしまう前のひと手間です。
すると、長く使っていただく習慣がそこから始まると考えます。
しかも、問い合わせの手間も減るかもしれません。
さらに、紙には名簿の入口も小さく添えておきます。
そのうえで、次のお便りを受け取るかどうかをお客様に選んでいただきます。
手順3 季節の変わり目にお便りを
さらに、季節の変わり目にお手入れや保管のお便りを届けます。
たとえば、「そろそろしまう季節です」の一言です。
ただし、送るのは了解をいただいた方だけです。
また、売り込みではなく長く使うためのお便りにします。
たとえば、年に2回、衣替えの時期に合わせるだけでも十分だと考えます。
そうすれば、お客様の負担にもなりにくいのではないでしょうか。
手順4 直す窓口を名簿の方に案内する
そして、修理やお直しの窓口があれば名簿の方に案内します。
なぜなら、長く使えばどこかが傷むのは自然だからです。
そのときに、自社をまず思い出していただけるかもしれません。
その結果、次のお買い物にもつながると考えます。
たとえば、ボタンの付け替えや裾の直しなどです。
もし自社でできなければ、頼めるお店を紹介するのも一案です。
手順5 長く使う商品を使う方の声を伺う
最後に、何年も使ってくださっている方に使い心地を伺います。
たとえば、「3年目の冬も着ています」のような声です。
なぜなら、これから買う方にとって大きな参考になると考えるからです。
ただし、紹介するときは必ず了解をいただきます。
なお、品質や耐久性の書き方には決まりがあります。
気になる点は、顧問の専門家にご確認ください。
長く使う商品は直線から同心円へ
ここからは、私の読み方です。
まず、直線のファネルでは売った日でお付き合いが終わります。
その結果、次に買うときには別のお店を探すかもしれません。
しかも、お店の側は、長く使っていただけたかも分からないままです。
これに対して、同心円では長く使うための知恵を届けます。
そして、次のお買い物でも思い出していただけるのではないでしょうか。
だからこそ、長く使う商品にも「集めて売る」が要だと考えます。
私は、そう読みました。
ここは、私からのご提案です。
売った日を、長いお付き合いの始まりにしてみてください。
そして、その積み重ねが100日ファン化計画と重なると考えます。
また、名簿の方との関係も少しずつ育っていくのではないでしょうか。
まとめ｜長く使う商品は買ったあとで選ばれる
では、今日の要点をまとめます。
三陽商会の調査では、衣料品の購入に物価高の影響を感じる人は76.6%でした。
その一方で、お金をかけてもよい1位はコート・アウターでした。
また、良いコートを長く着たい人は80.1%でした。
ここからは、私からのご提案です。
まず、長く使える理由を言葉にします。
次に、お手入れの方法を添えます。
さらに、季節の変わり目にお便りを届けます。
そして、直す窓口を案内します。
最後に、長く使ってくださっている方の声を伺います。
1人の熱中が、100人の推し活を生む。
今日は、自社の商品が長く使える理由を書き出してみてください。
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