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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
入会直後とは、お申し込みから最初の数週間ほどの時期のことです。
つまり、お客様が続けるかどうかを決めていく時期です。
さて、プロデュースしている案件で話題にのぼることがあります。
それは、最初の1か月ほどでやめてしまう方が多いことです。
実は、この入会直後について考えるきっかけになる記事がありました。
そこで、今日はその記事を一緒に読みます。
まず、私の考えを先にお伝えします。
やめる理由の一つは、楽しみ方がまだ伝わっていないことかもしれません。
だとすると、商品を増やすだけが答えではないとも読めます。
そう考えると、入会直後のお便りの役割も変わってくるかもしれません。
トイサブ！の入会直後の取り組みとは
まず、取り上げるのは日本ネット経済新聞の取材記事です。
なお、掲載は2026年11月10日です。
ちなみに、題材は知育玩具のサブスク「トイサブ！」です。
運営しているのは、トラーナという会社です。
「トイサブ！」は生後3カ月から満6歳までの子どもを対象に、約1800種類以上の中から厳選した知育玩具を届けるサービス。
出典：日本ネット経済新聞（2026年11月10日）
さらに、記事によるとプランナーが一人ひとりの計画を立てるそうです。
つまり、発達の段階や興味に合わせて選んでいるということです。
入会直後から向き合い方を伝える
では、記事は入会直後のことをどう書いているのでしょうか。
まず、子どもとおもちゃの関係については次のとおりです。
実は子どもは自分の月齢より少し簡単なものにはすぐ食いつくが、月齢ぴったりのものは、最初はうまく遊べないことが多い。
出典：同記事
そして、その「少しの難しさ」を越えたときに発達が生まれるそうです。
そのうえで、執行役員の言葉が次のように紹介されています。
こうした知育玩具との向き合い方を入会直後からメールや電話、専任スタッフを通じて丁寧に啓蒙している
出典：同記事
必需品と嗜好品では続け方が違う
さらに、記事にはもう一つ印象に残る言葉がありました。
それは、生活必需品のレンタルと比べた次の一文です。
一方で『トイサブ！』は知育玩具のレンタルサブスクリプションのため、嗜好品となる。
出典：同記事
ちなみに、嗜好品とはなくても暮らしは回るもののことです。
ただし、あると毎日が少し楽しくなるものでもあります。
入会直後に先に伝えると私が読んだ理由
ここからは、私の読み方です。
まず、この記事は無料の会員登録で続きが読める形式です。
ですから、ここで書くのは私が読めた範囲のお話です。
また、公式サイトには「累計6万世帯、継続率91%。」とあります。
ただし、私が確認した範囲では期間や定義が見当たりませんでした。
そのため、入会直後の案内の効果を示す数字とは言えないと考えます。
そのうえで、気になった点がありました。
それは、最初はうまく遊べないことが先に分かっている点です。
だとすると、つまずく前に伝えておくことができます。
つまり、「最初はうまくいかなくて当たり前です」と先に伝えるのです。
さらに、嗜好品は届けるだけでは価値が伝わりにくいと考えます。
だからこそ、楽しみ方を伝える順番の設計が要るのではないでしょうか。
そして、何をお伝えし、どこでつまずかれたかを残す道具が名簿です。
そうすれば、次のお便りも少しずつ良くなっていくはずです。
私は、そう読みました。
では、入会直後に楽しみ方を先に伝える手順に移ります。
手順1 最初につまずく点を書き出す
まず、ここからの手順は私からのご提案です。
お問い合わせや、やめた方の理由の記録を読み返します。
なぜなら、自社のつまずきは自社の記録にしか書かれていないからです。
たとえば、「使い方が分からなかった」という声です。
また、言葉はお客様のものをそのまま残します。
そのうえで、多い順に3つほど並べておきます。
手順2 入会直後のお便りで先に伝える
次に、入会直後のお便りで、つまずきやすい点を先に伝えます。
たとえば、「最初はうまくいかないことがあります」と書きます。
そうすれば、つまずいたときの受け止め方が変わるかもしれません。
ただし、お便りを送るのは了解をいただいた方だけです。
手順3 楽しみ方を時期に分けて届ける
さらに、楽しみ方を時期に分けて少しずつ届けます。
たとえば、届いた日、1週間後、1か月後の3回です。
なぜなら、一度にすべてを伝えると読まれにくいからです。
そのため、1通には1つのことだけを書きます。
とくに、届いた日には最初の遊び方だけを伝えます。
そして、1か月後には続けている方の工夫を伝えます。
手順4 困りごとを伺う窓口を用意する
そして、困ったときに相談できる窓口を用意します。
たとえば、メールの返信で伺う形でもかまいません。
さらに、伺った困りごとは名簿に残します。
そうすれば、手順1の一覧も少しずつ育っていきます。
また、伺った内容には日付も添えておきます。
すると、いつ頃つまずく方が多いかも見えてきます。
手順5 続けている方の言葉を添える
最後に、続けてくださっている方に楽しみ方を伺います。
そして、了解をいただけた方の言葉をお便りに添えます。
たとえば、「最初の1週間はこう遊びました」という一言です。
こうした言葉は、これから始める方の安心につながります。
なぜなら、同じ立場の方の一言は伝わりやすいからです。
とくに、嗜好品ではお店の説明よりその一言が届くと考えます。
なお、声の紹介の仕方や個人情報の扱いには決まりがあります。
気になる点は、顧問の専門家にご確認ください。
入会直後の設計で直線から同心円へ
ここからは、私の読み方です。
まず、直線のファネルでは届けて終わりになりがちです。
しかも、お店の側はやめた理由も分からないままです。
そのため、商品のせいだと思い込んでしまうかもしれません。
これに対して、同心円では楽しみ方を伝え続けます。
そして、つまずきを名簿に残して次のお便りに生かします。
だからこそ、入会直後にも「集めて売る」が要だと考えます。
私は、そう読みました。
ここは、私からのご提案です。
入会直後は、楽しみ方を先に伝えてみてください。
そして、その積み重ねが100日ファン化計画と重なると考えます。
また、名簿の方との関係も少しずつ育っていくのではないでしょうか。
まとめ｜入会直後は楽しみ方を先に伝える
では、今日の要点をまとめます。
トイサブ！は入会直後から向き合い方を伝えているそうです。
また、記事では最初はうまく遊べないことが多いとも書かれていました。
さらに、トイサブ！は嗜好品にあたるとされていました。
ここからは、私からのご提案です。
まず、最初につまずく点を書き出します。
次に、入会直後のお便りで先に伝えます。
さらに、楽しみ方を時期に分けて届けます。
そして、困りごとを伺う窓口を用意します。
最後に、続けている方の言葉を添えます。
1人の熱中が、100人の推し活を生む。
今日は、最初の1か月でつまずく点を3つ書き出してみてください。
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