ネット通販やECサイトで成功させるにはどうするか？

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単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
ブランディングができます。

小売業の変革を通販で実現する、の旗の元、
【共創価値を科学的にする】ことを
追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの価値を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、

「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
プロデュース支援活動をしています。

From：通販プロデューサー西村公児
自宅のリビングにて

【Honda Racing THANKS DAY】

毎年、このファン感謝祭に
来ていますが、いつもエンジン
音に酔いしれています。

ネット通販のゼロイチで取り組まれる場合、どのように対応したらよいでしょうか？

ネット通販もそうですが、ECサイトは、一度決めたらコロコロ変更はできません。デザインもそうです。

よってゼロイチの開業に大きく変更することは避けたいので、開業する前には、ドライテストなどもしっかりやっておくことが大切です。

あらかじめゼロイチのスケジュールは余裕を持たせておきましょう。
６か月間は準備に時間を要しますので、その期間は、売上はゼロです。

そして、更に面倒なことは、
新しいネット通販のサイトやショップがグーグルの検索にヒットして認知されるようになるまで、少なくとも４ヶ月はかかると思っておいてください。

よって、売上を発生させるためには、最初は広告に依存して立ち上げが必要になります。

もしも４ヶ月目あたりでまだアクセス数が増えないようであれば、問題解決のコンテンツの内容を見直しが必要です。

また、法人アカウントを利用してSNSなど（InstagramやTwitter、LINE@など）の集客につながる窓口を増やしてください。

ネット広告を出す以外の集客方法を検討してみたほうが良いでしょう。

一方、アクセス数は伸びているのに売上が上がらない場合は、サイト内にコンバージョンを妨げる要因を見つけてください。

その場合は、ユーザーの導線テストを行うのがおすすめです。

閲覧行動が終わるまで何も口を挟まずにじっくり観察することでたくさんの改善ヒントが発見できると思います。

一方、急激に売上が伸びたときは、これまでに確立した運用体制の真価が問われます。

受注が増えるほど通販の担当者の手が回らなくなるような業務が発生すれば仕組みそのものを見直してください。

外注に切り替えるなどの方法で作業効率を改善する必要があります。
また、ネット通販やショップが成長すると、顧客データやアクセス解析データが増えます。

よって管理や分析が複雑になることがあります。

年商が1億円を超えている場合、ネット通販に効果的なITサービスを導入してみてください。

デジタルを駆使した顧客管理やアクセス解析を行うことで業務を最適化できます。

小さなネット通販（年商1億円未満）の場合は、やることを絞ってください。
主に、新規顧客・リピート顧客の数を把握して、分解してみてください。

分解は、こうです。

売上＝数量×単価×回数
それぞれに適したマーケティングを行うことをお勧めします。

数量が前年対比マイナスになっている場合は、マーケティングαの集客部分に注力してください。集客がボトルネックになっています。
簡単に言いますと、コミュニケーション不足ということになります。

単価が前年対比マイナスになっている場合は、マーケティングβの特別感に注力してください。
ファネル化がボトルネックになっています。

回数が前年対比マイナスになっている場合は、マーケティングβの信頼感に注力してください。
ＬＴＶがボトルネックになっています。

ネット通販やECサイトを成功させるには、それぞれ、必要なノウハウやスキルが違うのでまずは、全体最適を理解することです。

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