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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
クライアント様からこんな質問がありましたので
共有したいと思います。内容はこうです。
本題へ
いただいた質問：キャンセル時のRF分析
キャンセル時のRF分析
の取り扱いについて教えてください。
商品購入をしたら、普通は
RF分析のランクは上がっていくと思います。
しかし、その後に商品購入を
キャンセルした場合、RF分析上の
ランクはどのように処理するのでしょうか？
そのままにするのか、
それとも特別な処理をするのか、
通販業界ではどのようにすることが
多いのか教えていただきたいです。
受注と売上は別物
とても良い質問ですね。
注文をくれたときを受注と呼んで
出荷報告が完了した時点で売上
と通販業界は定義化されています。
受注＝売上ではないのです。
品切れやキャンセルやクーポン値引きなども
あるので受注金額から、出荷までの間の
状態を加味して金額を確定させます。
受注-（品切れ金額-キャンセル-クーポン値引き）=出荷金額
出荷金額=売上金額 として考えていきます。
ランク計算は出荷時点で行う
また、基本は分かれていますので
受注と売上問題なく分析は可能です。
つまり、キャンセルなどを考慮して
発注した時点ではなく、出荷された
売上時点のRF分析でランク計算するのが良いのです。
発注・受注・売上のデータは別々に管理する
さらに、発注した金額と受注したデータは
違うのでそれぞれは、こうなります！
出荷したデータが売上金額データ
発注したデータは在庫金額データ
お客様から受注したデータは受注金額データ
と言ってそれぞれ、管理するためのデータが違います。
RF分析の設定方法
RF分析では、購入してからの
経過日数と購入回数のみが指標となっています。
この場合、
・出荷した時点（＝クレジットカードで決済も済んでいる）で購入回数＋1
で設定するのが管理面で良いことになります。
Ｒを縦軸に置く場合は、
30・60・90と30単位にした方が良いです。
１か月に１回という周期で施策を打つケースが圧倒的に
多いからです。
受注した時点（＝クレジットカードで決済も済んでいる）
で購入回数＋1
→出荷情報まで取り込みができるのであれば
出荷した後に１をプラスするのが一般的です。
クーリングオフとキャンセルの扱い
クーリングオフの強制は通販にはないです。しかし、
実店舗をもっているとクーリングオフが適応されます。
そして、キャンセルは事業者側がうけないといけません。
６月１日以降、定期などの継続課金の扱いには
注意が必要になります。
顧客別管理が最初の第一歩
なお、分析の基本がわかれば施策までの打ち手も
分かりやすくなります。
商品別・月別の売上管理ではなく、
顧客別管理で数値がとれるようにしてください。
加えて、顧客の区別こそ、最初の第一歩になります。
ちなみに、設計の時から分析できるようにしてください。
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