通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ディズニー式ファン化はどの業種でも使える
ディズニーのファン化戦略をベースに、
どの業種でも応用可能な「顧客をファンに変える」ための仕組みづくりについて、
非常に実践的に解説したいと思います。
強み｜非日常体験を一貫して演出する
まず、ディズニーの最大の強みは「非日常体験の演出」です。
これはアトラクションそのものだけではなく。また。さらに、「行く前」「体験中」「帰宅後」に至るまで一貫して設計されています。
たとえば、チケット購入後のメールやグッズ購入、
ホテルの送迎バス、パーキングのデザイン、そして帰宅時のライトアップされた
シンデレラ城といったすべてが「ワクワク」の連続です。そして、
顧客の期待感を高める工夫に満ちています。
構造｜体験前・体験中・体験後の3段階を設計する
また、この構造をビジネスに応用するには、「プレローグ（体験前）」
「コンテンツ（体験中）」「エンドロール（体験後）」の
3段階を徹底的に設計する必要があります。
事例｜来店前の接触が来店率を上げる
たとえば、ヨガスタジオでは予約から来店までの間に担当スタッフの紹介動画を送ったり、
LINEでの一言メッセージを交わすだけで来店率が大きく向上しました。
3回安定・10回固定と言われているように接触頻度を高めながら
設計することが重要です。
こうした「前の盛り上げ」があることで、
顧客はコンテンツにより感動します。そして、記憶に残る体験へと昇華されます。
余韻｜エンドロールで また来たい を残す
さらに、エンドロールの重要性も語られています。
ディズニーでは、エレクトリカルパレードやシンデレラ城の
ライトアップがその役割を果たし、来園者に「また来たい」と思わせる余韻を残します。
これをビジネスに活かすならば、施術後のビフォーアフター写真をLINEで送ったり、
セミナーの最後に感謝状や証書を渡すなど、持ち帰れる思い出をつくることが大切です。
まとめ｜始まりから終わりまで意味を持たせる
さらに、まとめると、顧客がファンになるには
体験の始まりから終わりまでのすべてに意味を持たせ、
感情を高ぶらせる演出が必要です。
商品力があるならば、これらを取り入れることで自然とファン化が進み、
LTV（顧客生涯価値）向上につながります。
内側｜スタッフのファン化も並行して進める
そして最後に大切なのは、顧客だけでなくスタッフまでもファンにする
内側のファン化も並行して進めることです。
そして、まさに、ディズニーのように“関わるすべての人をファンにする”設計が、
今後のビジネスの鍵となるのです。
実践｜化粧品通販におけるプレローグの設計
プレローグ（購入前）＝「期待値の設計」で未来を売る
▼ディズニーでいうと
チケット購入時からワクワクが始まっている
メールのデザイン・表現で感情を動かしている
▼化粧品通販での応用すると
購入直後メールで体験の始まりを演出
例：あなたの肌が変わり始める7日間がスタートします！
なお、担当者の動画やストーリーを配信
この化粧品を開発した想いやあなたをサポートするスタッフ紹介など
があります。
加えて、今しかない限定感を与えることで非日常を設計していきます。
ちなみに、購入者限定で肌カウンセリング動画や
パーソナルケアアドバイスを事前にプレゼントするアイデアもその一つです。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
また、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である。そして、売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
また、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
さらに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
