通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜DRMとCRMを統合する意義
ダイレクトレスポンスマーケティングを
顧客関係管理（CRM）に統合して使用します。それによって、
より効果的な顧客維持とコミュニケーション、
そして最終的には売上の向上を目指すことが可能です。
ダイレクトレスポンスマーケティングを
CRMで活用するためのいくつかのポイントを挙げていきます。
要点1｜特性と行動で顧客を分類する
1. 顧客セグメンテーション
CRMデータを活用して、顧客をさまざまな
特性や行動基準で分類します。
これにより、よりターゲットを絞った
ダイレクトレスポンスキャンペーンを展開でき、
反応率やコンバージョン率の向上が期待できます。
要点2｜個別のメッセージを作る
2. 個別化とパーソナライゼーション
CRM情報をもとに、顧客ごとにパーソナライズされた
メッセージやオファーを作成します。
個々の顧客の過去の購買履歴や興味関心に基づく内容ほど、
ダイレクトレスポンスの反響が良いことが多いです。
現在はLINEとSMSも有効に活用されています。
要点3｜反応するチャネルを見極める
3. マルチチャネルマーケティング
CRMシステムを活用して顧客が
最も反応すると予想されるチャネルを特定します。そして、
それらのチャネルを通じてタイムリーに
ダイレクトレスポンスキャンペーンを実施します。
チャネルごとの顧客の反応を把握します。それによって、
より効果的なマーケティング戦略を策定できます。
ここは、商材やターゲットによって大きく異なる点になります。
要点4｜成果を分析して次に活かす
4. 効果測定と最適化
各ダイレクトレスポンスキャンペーンの成果を詳細に分析します。そして、
どのメッセージが最高の反応を生んだか、
どのチャネルが最も効果的だったか等を理解します。
CRMシステムは、このようなデータを集約し、
分析するのに役立ちます。
得られた洞察を元に、次回のキャンペーンを改善します。そして、
さらに高いROIを目指します。
要点5｜段階に応じた戦略を組む
5. 顧客のライフサイクル管理
顧客のライフサイクルの各段階
認知、検討、購入、ロイヤルティ獲得に応じて、
適切なダイレクトレスポンスマーケティング戦略を策定します。
CRMデータを活用して顧客の現在地点を特定します。そして、
最も関連性の高いメッセージを送信します。
効果｜顧客価値の最大化につながる
CRMとダイレクトレスポンスマーケティングを
組み合わせます。それによって、顧客に対する深い理解に
基づいた高度にターゲット化された
マーケティング戦略を展開することが可能となります。
これにより、顧客エンゲージメントの増加、
コンバージョン率の向上、
そして長期的な顧客価値の最大化を図ることができます。
要点6｜自動化でタイムリーに届ける
6. 自動化の活用
CRMシステムに統合された
マーケティングオートメーションツールを使用して、
キャンペーンのトリガーとなる特定の顧客行動を設定します。
例えば、製品購入後のフォローアップメールや
顧客のアクションを契機にした個別化された
プロモーションオファーなどが挙げられます。
このプロセスを自動化します。それによって、
効率良くタイムリーなコミュニケーションを行います。そして、
顧客満足度を高めることができます。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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