通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客ニーズの5つのポイント
顧客ニーズには５つのポイントがあります。
１つ目はターゲットを１名に絞っているか（ペルソナの設定）
２つ目は価値の源泉（ペルソナの悩みや望み）は何か。
３つ目はターゲットの悩みや痛みの深さ
４つ目はターゲットのメリットを考える。
５つ目はターゲットのベネフィット（感情的価値）
です。
特に重要なのは「どんな世界が手に入るのか」
その中でも、2つ目からの４つ目と5つ目になります。
つまりは、製品やサービスを通して。
どんな世界が手に入るのか？
です。
「価値」は多面的な概念
ビジネスの世界における「価値」は多面的な概念です。
多くの企業が商品やサービスを市場に投入する際、
自社が提供する「価値」が何かを明確に把握していないことが
問題となることがしばしばあります。
認識の乖離が失敗と信頼喪失を招く
この価値の認識の乖離は、市場での失敗や、
消費者からの信頼喪失に繋がることがある。
事例｜ルイ・ヴィトンが持つ心の価値
例えば、ルイ・ヴィトンの例を考えてみるとよくわかります。
ルイ・ヴィトンのバッグは、単なる持ち物を運ぶための
容器としての機能を果たすだけではありません。
所有者にステータスや特定のライフスタイルを
連想させるブランドの象徴としての価値を持っています。
これは、高級ブランドならではの「心の価値」です。そして、
機能だけでは計測できない部分です。
心の価値は他の産業にも適用できる
このような心の価値は、他の産業や製品にも
適用されることがあります。
例として、ネット通販でダイエットサプリメントを
取り扱うビジネスを考えてみましょう。
例｜ダイエットサプリの核心的な価値
ここでの商品の核心的な価値は、
消費者が体重を減少させることでしょう。
しかし、それだけでは十分ではありません。
本当に求めているのは美しさや自信
消費者が本当に求めているのは、その結果としての
美しさや自信、理想の服装を楽しむことです。
さらには理想のパートナーとの出会いや
自己実現への一歩といった、より深い心の価値かもしれません。
深い心の価値が強固な絆を築く
企業は、このような深い心の価値を理解します。そして、
商品やサービスのプロモーションに取り入れます。それによって、
消費者との強固な絆を築くことができるのです。
D2Cが可能にする直接的な関係
また、先進的なビジネスモデルとして
DtoC（Direct-to-Consumer）が注目されています。
このモデルでは、製造から販売までを一貫して自社で行い、
中間業者を介さずに消費者に直接製品やサービスを提供します。
このアプローチにより、ブランドと消費者との
間のコミュニケーションが直接的になります。そして、
より深い関係性を築くことができます。
また、消費者のフィードバックを迅速に取り入れます。それによって、
製品の改善や新しい価値の提供が容易となります。
まとめ｜「真の価値」を探求し続ける
最終的に、ビジネスの成功のためには、
提供する価値を深く理解します。そして、
それを市場や消費者の変化するニーズに合わせて
適応させる柔軟性が求められます。
市場の動向を見極めながら、常に顧客の心の中にある
「真の価値」を探求し続けることが、
ビジネスの持続的な成功への鍵となるでしょう。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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