通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜対面が生む人間的なつながり
飲食店のような対面での体験があります。
顧客との人間的なつながりを深めるための、貴重な機会を提供します。
また、このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知る機会です。
スタッフとの会話を通じて、相互理解を深めます。それによって、
店舗への愛着がわいてきます。
課題｜通販は直接の接点が限られる
また、この対面交流の重要性は通販業界でも同じです。
さらに、非対面でのサービスを主体とする通販業界においても、無視できません。
さらに、通販業界では、顧客との直接的なコミュニケーションの機会が限られています。
そのため、新たな接客体験を通じてこのギャップを埋める必要があります。
手段｜オンライン接客という選択肢
そして、最近ではZoomやLINEといったツールがあります。
それらを活用したオンライン接客が増えています。
なお、これらのツールはビデオ通話やチャットを使います。
そして、それを通じて、顧客一人ひとりと直接対話する機会を提供しています。
演出｜個別化されたサービスを実現する
その結果、マイページとセットでパーソナライズされたサービスを実現します。
誕生日動画やプレゼントなどです。
次に、これにより、顧客は自宅にいながらでも楽しめます。
店舗スタッフとの個人的なやり取りを、楽しむことができます。
副次｜ニーズを知る絶好の機会になる
加えて、このプロセスは、顧客のニーズや好みをより深く理解するための機会です。
情報を収集する、絶好の機会でもあります。
限界｜オンラインだけでは再現できない
しかし、オンラインのみの体験では限界があります。
同様に、対面での交流の持つ温かみや緊張感を、完全には再現できません。
解決｜ハイブリッドな顧客体験へ
そのため、世の中が落ち着いてきた今です。
オンラインとオフラインの両方を融合させた、ハイブリッドな顧客体験が重要になっています。
例えば、オンラインで商品を選んだ後、店舗でのピックアップができます。
なお、商品に関する直接的な相談を行うことも可能です。
施策｜体験イベントと対面セールス
また、特定の商品を体験するためのイベントがあります。
限定的な対面セールスを設けることも有効です。
ちなみに、これらの取り組みにより、通販業界でも顧客との信頼関係を築けます。
リピート購入を促すことができます。
本質｜購入プロセス全体の満足度
加えて、顧客が何度も戻ってくる理由は、単に商品の品質の高さだけではありません。
また、購入プロセス全体における満足度が、大きく影響します。
そのためには、顧客の期待に応えることです。
時にはそれを超える体験を提供することが求められます。
効果｜差別化と顧客基盤の構築へ
さらに、最終的に、オンラインとオフラインの両方の強みを活かした顧客体験を提供します。
それは、企業にとって差別化の手段となります。そして、
持続可能な顧客基盤の構築になります。
ちなみに、今後このような取り組みが増えることは大切です。
そして、顧客満足度の向上だけでなく、企業のブランド価値を高めるためにも非常に重要です。
実例｜予約して店舗で体験する仕組み
オンライン予約・オフライン体験セッションもアイデア次第で
実現可能です。
顧客がオンラインで予約し、店舗で実際に商品を
体験するイベントを開催します。
例えば、服飾品の通販サイトが顧客に向けて、新商品のフィッティングイベントを提供します。
店舗または、アットコスメなどのポップアップストアで提供することが考えられます。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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