発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
まず、現状のビジネス環境について考えてみましょう。
多くの企業は、新規顧客の獲得に力を入れていますね。
しかし、新規顧客の獲得には多大なコストがかかることは周知の事実です。
それに比べて、既存顧客のリピート率を上げることの方が、
ビジネスの安定性や収益性を向上させるために重要とされています。
1:5の法則や5:25の法則が良く言われています。
現在、あなたの企業はどのようなマーケティング施策を行っていますか？
新規顧客の獲得にばかり注力していませんか？
もしそうであれば、既存顧客の価値を見逃しているかもしれません。
広告費だけではなく、既存顧客向けの販促費に割り振りされることをお勧めします。
では、その現状において、どのような問題が発生しているのかを見ていきましょう。
新規顧客獲得に多額のコストをかける一方で、
既存顧客のリテンションに注力していない企業が多く存在します。
これが、ビジネスの持続性や利益の最大化を阻む大きな原因となっています。
具体的な問題点を挙げてみます。
1.顧客の離脱
特にリピート購入が見込める商品やサービスを提供している場合、
一度購入してもらっただけでは意味がありません。
顧客が再度購入せずに他社に移ってしまうことが多々あります。
2.顧客満足度の低下
顧客が満足していない場合、口コミで悪評が広まるリスクがあります。
また、顧客が再度購入しようとするモチベーションが低下します。
3.ブランドロイヤルティの形成
顧客が一度購入しても、その後のフォローが不十分であれば、
ブランドへの信頼感やロイヤルティが形成されにくくなります。
4.収益の安定性
新規顧客獲得にコストをかけ続けると、短期的には収益を上げることができても、
長期的にはビジネスの安定性が揺らぎます。
そんな問題を解決してくれるには
定期的なコミュニケーションとパーソナライゼーションが欠かせません。
顧客との定期的なコミュニケーションは、信頼関係を築くために不可欠です。
メールマガジンやSNSを活用し、更にはLINEや同梱物といったツールで
顧客の興味や関心に合わせた情報提供を行います。
さらに、一人一人の顧客にパーソナライズされたメッセージを送ることで、
特別感を与え、ファン化を促進します。誕生日はその最たるイベントです。
誕生日をフックにして、顧客が継続的に購入する動機と機会を提供する
ロイヤルティプログラムを導入します。
例えば、ポイントシステムや会員限定セール、
誕生月に特別クーポンを配布するなどの施策を講じることで、
顧客のロイヤルティを高めることができます。
これにより、顧客が他社に移るリスクを減少させることが可能です。
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ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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