単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
価値提供は、顧客にとっての価値ある体験を生み出し、
長期的に彼らを維持するための基盤です。
これは単に製品やサービスを売る行為を超えたものであり、
顧客が本当に必要とする解決策を提供し、
彼らの期待を超えることを目的とします。
私の考えをベースにした価値提供の作り方を
ステップバイステップで示します。
ステップ1: 顧客の理解
まず第一に、顧客を深く理解することから始めます。
誰が顧客で、彼らが抱えている問題やニーズは
具体的に何かを把握することが重要です。
この理解を深めるためには市場調査、アンケート、インタビューなどが有効です。
顧客の声を直接聞き、彼らの生活や課題に密接に触れることで、
真のニーズを捉えることができます。
ステップ2: 問題解決の提案
次に、顧客のニーズや問題に対して具体的な解決策を提案します。
この際、徹底的に差別化を図ることが重要です。
競合他社との比較分析を行い、自社の提供する価値がどのように異なるか、
どのような独自のメリットを顧客に提供できるかを明確にします。
ステップ3: UVP（独自の価値提案）の作成
顧客に明確かつ魅力的に価値を伝えるため、
UVP（Unique Value Proposition）を作成します。
これは、自社の製品やサービスが顧客に
どのような独特な価値を提供するのかを簡潔に伝えるメッセージです。
強力なUVPは、顧客の注目を引き、製品に対する関心を高めるための鍵となります。
ステップ4: 価値提供の実装
UVPを定めた後、それを基に製品やサービスの開発・改善を行います。
このステップでは、顧客の体験を最優先に考え、
彼らが真に価値を感じられるような特性や機能を提供します。
また、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、継続的な改善を行うことが重要です。
ステップ5: テストと評価
実際に市場に提供する前に、様々なテストを実施して価値提供の効果を検証します。
ドライテストやテストマーケティングを通じて、顧客の反応や満足度を測定し、
必要に応じて製品や価値提案の微調整を行います。
ステップ6: リリースとフィードバックの収集
最終的に製品やサービスを市場にリリースし、
顧客からのフィードバックを積極的に収集します。
このフィードバックは、今後の製品改善や新たな
価値提供の機会を見つけるための重要な手がかりとなります。
ステップ7: 継続的な改善
価値提供は一度きりのプロセスではありません。
市場や顧客のニーズは常に変化しているため、
継続的な観察と改善が必要です。
顧客との関係を長期間維持し、彼らからの信頼を得るためには
常に価値を提供し続けることが重要です。
このプロセスを通じて、顧客の期待を超える価値を提供し
彼らの真のニーズに応えることが、ビジネスの成功への鍵です。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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