企業やブランドに対してどれくらいの信頼があるかを数値化する指標とは

企業やブランドに対してどれくらいの信頼があるかを数値化する指標とは

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ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From:通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて

企業に成長をもたらしてくれる
「ロイヤルカスタマー」という存在
はとても重要ですよね!

私もとても大切にしています。

でもどうやって測定するか知って
いますか?

本題へ

ユーザーを巻き込んで商品やサービスを
一緒に作っていくと、NPS指数も同時に
上がってきます。

企業に成長をもたらしてくれる
ロイヤルカスタマーという存在
になる言っても過言ではありません。

NPS指数とは、
ネット・プロモーター・スコア
と呼びます。

「推奨者」の割合から「批判者」
の割合を引いて算出する計算式で表現できます。

NPS指数を調査する質問はとても
簡単です。

自社のユーザーに対して
商品やサービスを友人や知人に
薦める可能性はどのくらいありますか?

と質問し、0点~10点の
11段階で評価してもらいます。

・9~10点を付けた顧客を「推奨者」
・7~8点を「中立者」
・0~6点を「批判者」

と3つに分類します。

回答者全体に占める推奨者の割合(%)から、
批判者の割合(%)を引いた絶対値が
NPSのスコアとなります。

単位はありません。

なぜ、このNPS指数は重要かと
言いますと、広告ではなくSNSで
一緒に作り上げていくD2Cブランド
においても業績アップとユーザーを
巻き込むという点においても
ダブルで有効です。

ユーザーを巻き込みながら
ロイヤルティを高めることができます。

ロイヤルティを高めるとは、
理性と感情の2つの
入り込むことができます。

理性は、企業が商品やサービスを提供している価値
のことです。

主に性能や価格といった
現実的な要素に対してスイッチが入る
ロイヤルティです。

一方、感情は、
・企業との相性が良い
・自分のことを理解してくれている
・価値観と合っている
と感じることになります。

この2つが高まると更に良いのは、
売上にも効果があります。

実は、NPS指数は、業績との相関が高いこと
がわかっています。

あなたもビジネスをしていると
こんな経験があるかと
思います。

それは、満足していても
リピートしてくれるとは限らない

満足していても
ロイヤルカスタマーではない

という現実があります。

この問題を数値で確認する上に
おいてもNPS指数は大切です。

ちなみに、当社のサービスを受けて頂いた企業様には、
こんな質問をしています。

ちなみに、5番目がNPSを聞いています。

1) 今回のサービスを申し込む前に、
どんなことで悩んでいましたか?

2) 今回のサービスを知ってすぐに申込しましたか?
もし申込しなかったとしたら、
どんなことが不安もしくは障壁になりましたか?

3) いろいろな会社がある中で、何が決め手と
なって弊社やこのサービスを申込されましたか?*

4) 実際にサービスを受けてみていかがですか?

5) あなたの知人で同じように悩んでる方に、
弊社または今回のサービスを紹介してくれる
可能性はどのくらいありますか?

6) 他の方にご紹介するとしたら
何と言ってお話されますか?

【追伸1】
通販専門のコンサルティングって何?

ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから11の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。

これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な6ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

企業HPはこちら
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http://luce-consulting.com/

東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443

地上波、ビジネスフラッシュに出演
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ABOUTこの記事をかいた人

株式会社ルーチェ代表取締役   年商600億円の上場企業の通信販売会社 で販売企画から債権回収のまで16年経験。 その後、化粧品メーカーの中核 メンバーとして5年マーケティングに参画。 大手エステ系企業の通販ビジネスのサポート で200%売上アップ。 ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の 販促支援でレスポンス率を2倍アップ。 某健康食品会社の事業開発及び通販支援で 新規会員数が2,000名増加など、 通販ビジネスと、売れる商品開発のプロ として誰もが知る有名企業の ヒット商品の誕生に多数関わる。 売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える 独自メソッド 「ダイレクト通販マーケティング理論」 を提唱。 中小企業から中堅企業をメインに、 企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多く サポートしている。 国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を 当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。 また、著書にはベストセラーとなった、 伝説の通販バイブル(日本経済新聞出版社)がある。