発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
感情を引き出すためには、相手が自分の気持ちや
経験について自然に語りたくなるような質問が効果的です。
例として5つの感情を引き出すための質問を考えてみました。
第1の感情：安心したい
・最近、何が一番リラックスできる瞬間でしたか？
・不安を感じたときに、いつもどうやってリラックスしていますか？
第2の感情：繋がりたい
・誰かと一緒に過ごす時間で一番幸せだった思い出を教えてください。
・何が一番心温まる友情や人間関係を築くのに役立つと思いますか？
第3の感情：認められたい
・最近、自分が成し遂げたことで一番誇りに思えることは何ですか？
・どんなときに一番認められていると感じますか？
第4の感情：変化したい
・今後、どんな自己成長や変化を目指していますか？
・新しいことに挑戦する時、あなたを勇気づけるものは何ですか？
第5の感情：貢献したい
・最近、誰かのために何か貢献できたと感じたことはありますか？
・どのように社会や他人に貢献したいと考えていますか？
これらの質問は、相手の心の中にある感情を自然に引き出すことを助けるものです。
大切なのは、相手が安心して、自分の気持ちや経験を語れる雰囲気を作ることです。
相手が話したいことを尊重し、共感しながら話を進めると良いですね。
売上を上げたい経営者に対しての質問を作成してみました。
第1の感情：安心したい
・お客様があなたのビジネスに対して安心感を持てるように、どのような取り組みをしていますか？
・特に難しい局面で、お客様に安心感を提供するために大切だと思う要素は何ですか？
第2の感情：繋がりたい
・どのような方法でお客様と深い繋がりを築いていますか？
その結果、どのような成功を収めましたか？
・イベントやキャンペーンでお客様と一緒に過ごす時間をどう工夫していますか？
第3の感情：認められたい
・従業員が認められる環境を作ることで、売上向上にどのような影響を与えたと感じますか？
・どのような場面で、お客様からの高評価が売上に結びついたと感じましたか？
第4の感情：変化したい
・市場の変化に適応するために、最近どのようなイノベーションや取り組みを行いましたか？
・新しい挑戦を考える時どのようにしてリスクを最小限に抑えながら大きな変化を実現しますか？
第5の感情：貢献したい
・社会や地域に貢献する取り組みが、ビジネスにどういった好影響を与えていますか？
・最近行った社会貢献活動で、特に効果を感じた具体的な事例は何ですか？
これらの質問は経営者の感情と経験を引き出し、より自分ごとのように感じてもらうことで、
ビジネスの目的達成にもつながるように設計されています。
人間性を重視したアプローチを取り入れることで、より強固なビジネス関係を築けるはずです。
このように５つの感情をしっかり把握して質問を設計することで心の声を訊くことができます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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