発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
CRM（顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を構築し、
維持するための重要な手法です。
特に、近年のEC市場においては、新規顧客の獲得が難しくなっているため、
既存顧客の育成がますます重要になっています。
CRMの顧客管理の強みをいくつか提案いたします。
まず第一に、コスト効率の向上です。
既存顧客の維持にかかるコストは
新規顧客の獲得コストの約5分の1であるとされています。
これは、既存顧客に対してアプローチすることで、
より少ないコストで売上を伸ばすことができることを意味します。
新規顧客を獲得するための広告費用が高騰する中、
既存顧客のリピート購入を促進する施策を展開することが、
企業の収益性を大幅に改善する鍵となります。
次に、顧客のLTV（ライフタイムバリュー）の向上です。
CRMを活用することで、顧客の購入履歴や行動データを分析し、
個々の顧客に最適なコミュニケーションを行うことが可能になります。
これにより、顧客のリピート率を高め、長期的な関係を築くことができます。
セグメント別のメールやLINE配信を行うことで、
開封率やクリック率が向上し、
その結果リピート率も改善されることが示されています。
さらに、顧客エンゲージメントの向上もCRMの強みです。
顧客との接点を増やし、パーソナライズされた情報を提供することで、
顧客の満足度を高めることができます。
例えば、初回購入後にフォローメールを送信し、
商品の使い方や特典を案内することで、顧客が商品を利用しやすくなり
再購入につながる可能性が高まります。
このような施策は、顧客との信頼関係を築く上でも非常に効果的です。
また、データドリブンな意思決定が可能になる点もCRMの大きな利点です。
顧客の行動データを収集・分析することで、
どの施策が効果的であったかを把握し、次の戦略に活かすことができます。
資料に記載されているように、月次のリピート率をKPIとして設定し、
施策の効果を定期的に確認することで、
PDCAサイクルを回しながら改善を続けることができます。
最後に、競争優位性の確保です。市場競争が激化する中
顧客のニーズに応じた迅速な対応が求められます。
CRMを導入することで、顧客の声をリアルタイムで把握し
迅速に対応することが可能になります。
これにより、他社との差別化を図り、顧客からの信頼を得ることができます。
このように、CRMは企業にとって非常に強力なツールです。
新規顧客の獲得が難しい現代において、
既存顧客の育成とエンゲージメントを高めることが、
持続的な成長を実現するための鍵となります。
CRMを戦略的に活用することで、企業は収益性を向上させ、
競争力を強化することができるでしょう。
新規顧客の獲得の前にしっかりバケツの穴を防いで
既存顧客の育成に力を注いでください。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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