本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
週末は、LP道場のセミナー２日間でランディングページを
WEB化して広告出稿前まで実践しました。
クレジットカードの不正があったため
現在は、フェイスブック広告などの運用はしていませんが、
時間を割いて強引に作りこむことは
とても重要だと思いました。
本題へ
昨日は、ネット通販の経営戦略＆６ステップマネジメント法
について共有をさせて頂きました。
本日は、最終回のネット通販のカスタマージャニー設計
について共有したいと思います。
良く言われていることは、
こんな流れのステップになります。
ネット通販のカスタマージャーニーマップ」とは
【ステップ１：顧客が商品やネット通販のサイトを知る】
【ステップ２：購入意欲を喚起される】
【ステップ３：顧客が商品を購入する】
【ステップ４：顧客が商品を受け取る】
マップやフローのまとめ方は色々ありますが、
顧客の行動を時系列にステップ化して、
タッチポイント別の行動や心理について一覧化
できるのが共通点です。
私はここの問題点を見出して
問題解決をしているのです。
では、実際にはどのようにしてカスタマージャーニーの
マップを描いているのでしょうか？
このマップのことを
「ユーザエクスペリエンスマップ」とも言われています。
もともとデザイン思考やUX（ユーザエクスペリエンス）の
世界では古くから使われてきた手法みたいです。
ちなみに、もう少し具体的にお話をすると
違いは、こんな感じです。
カスタマージャーニーマップは
より特定の・限定されたペルソナの行動指します。
エクスペリエンスマップは、より一般化・パターン化された
行動を可視化している図として捉えていきます。
よって、前者はなんとなく個人のペルソナが見えている状態。
後者はペルソナが見えない、一般化という感じでしょうかね！
実は、良く言われてカスタマージャニーの
考え方の概要は、「ステップ１：顧客が商品やネット通販のサイトを知る」
が圧倒的に多いのですが、顧客生涯価値（LTV)に直結する箇所は、商品を購入
してからの前述のステップ３からなんです！
ここがとても重要です。
ステップ１までのマーケティングオートメーション（MA)で
実現可能ですが、
ステップ３以降の流れは、顧客の心理を理解する必要があります。
ここを突破するのは、ステップメールの教育系だけではダメということです。
お客様を旅の道筋に例え、顧客の行動や心理を時系列に可視化したものです。
顧客の「体験価値」を最大化することが、私が時考えるカスタマージャーニーです。
【追伸１】
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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