本日もお忙しい中、
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ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
東京の戻りました！
目標達成に使うMACの法則とは
「今年はこれをしたい」
「今年はこうなりたい」
など、目標達成をあなたもしっかり立てているかと思います。
私は、
・大学で講演しているビッグデータの事例をまとめて４冊目の出版をする
・NTJ（西村通販経営塾）を年4回開催する
・BtoCコミュニティをJVで100名作る
・情報のABCDを駆使したITツールを発売する
細かいのはまだあります。しかし、これらを掲げています。
＝＝＝＝＝＝＝
実践する
＝＝＝＝＝＝＝
これに尽きると思います。
具体的には、MACの法則でしっかり
・測定が可能か否か（①Measurable（測定可能性））
・行動が可能か否か（②Actionable（行動可能性））
・自分らしいいか否か（③Competent（要求を満たす））
つまり自分の価値観にあっているかどうか。
自分の目的にあっているかどうかです。
お金を稼いでも働きすぎて結局不幸になったり、大金を稼いでも使い方が分からないため無駄にしたり、目標を追い求めすぎて人間関係が崩れたりなど。。。
これをCompetentにするには、
「お金を稼いだら旅行に行く！」
「年商10億規模になったら自家用ジャットを買う」
など目的を明確化することです。
また、目標を立てたら、その目的を明確化してください。
本題
LTV(顧客生涯価値)とは何か
さらに、ライフタイムバリュー（LTV）を最大化するマーケティングの方法について2019年のお正月はお伝えしていきます。【前編と後編】
プロの視点から惜しみなく情報を発信して参ります。
ＣＲＭの導入やＣＲＭを改善する通販コンサルタントとして通販塾を主宰しています。そして、担当業界は、小売り＆流通、ネット通販を担当しています。
生活者を対象としたＮＰＳ指数を中小企業でも調査を業界で初めて実施しています。このブログでも何回もお伝え共有しています、ライフタイムバリューの
意味をしっかりと理解をしていますか？
いわゆる「LTV」と言われるマーケティング用語です。しかし、これを理解し自社の通販マーケティンググに組み込むことができれば、顧客との関係性の見直すことが可能になります。
その結果、1名あたりの顧客の収益性を最大化に図ることが可能になります。
LTVという言葉の意味を解説
今回は、その意義や手法について、どういったアプローチ方法が有効かお伝えします。
CRMは大手通販の十八番ではありません。なお、中小企業も積極的に導入を検討されることをお薦めします。
LTVは、「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略ですね！加えて、顧客生涯価値という言葉の意味です。
ちなみに、この言葉は何かというと、簡単に言えば、1人あたりの顧客が自社に一生の間にどのくらいの利益をもたらしてくれるかという金額を表したものです。
これが、ネット通販の業界の場合には、1年
総合通販の通信販売の場合は、2年
自動車業界は3年
と業界によって異なるわけです。
CVとLTVは何が違うのか
Webサイトの効果指標に良く見る「ＣＶ=コンバージョン」というのは、１名の顧客の１回の購入に対するKPI指標です。
しかしながら、このLTVに関しては違います。
１名の顧客の1回だけでなく、1年の期間の中で、２回目以降の購入まで追っていくというのが大きな違いのポイントになります。
LTV重視の背景にある2つの理由
また、このようなLTVが、通販マーケティング上で重要視されるようになった背景には次のようなものがあります。
まず第一に、通販市場自体が右肩上がりで成長していること。
広告での新規顧客獲得をすることが厳しくなっていること。
その結果、獲得コストも高騰しているのです。
さらに、この2点が大きいです。
顧客との関係構築が重要な理由
顧客の商品やサービスを選択する方法自体も厳しくなっているのはもちろんあります。
また、少子高齢化の社会状況も受け、将来的な市場拡大もあまり望めない中で、いかに一人ひとりの顧客との関係性を構築するかはとても重要です。
その結果、繰り返し自社の商品を購入してもらうかという手法が重要視されているということです。
そして、ネット広告での新規顧客獲得が難しくなってきて、そのコストは既存顧客維持の５倍以上掛かると言われています。
なお、俗に言う1対５の法則です。顧客が離れても次に行けばいいという短絡的な考え方ではなくより一人ひとりの顧客をいかに維持するかという流れが主流になってきているということです。
加えて、今では、コミュニティの重要性が重んじられています。
その上で、ひとりの顧客が自社にどのくらいの価値をもたらしてくれるのかというのがより重要視されています。
ちなみに、それがLTVが重宝されるポイントにもなってきています。
明日は、後編をお楽しみに！
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通販専門のコンサルティングって何？
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
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また、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
さらに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
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西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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