マーケティング4.0とは結局どういうことなのか?

マーケティング4.0とは結局どういうことなのか?

本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From:通販プロデューサー西村公児
銀座の事務所にて

九州は大変な状況になっていますね!
記録的な大雨になっていますが、大きな被害に
発展しないことを祈っています。

週末は軽井沢に行く予定があるので
雨が明けて欲しいですね!

本題へ

フィリップ・コトラー氏がマーケティング4.0を提唱されてから色んなセミナーで2.0・3.0・4.0などが使われるようになりました。

でも一体、どういうことなのか?

専門セミナーでもマーケティング4.0~新時代のマーケティングとは~
が開催されています。
私の考えでは、「究極の目標」は、顧客を推奨者にすることになります。

マーケティング4.0の概念についてその歴史的背景を踏まえて共有したいと思います。

大手企業だけではなく、小さな企業がこれからのマーケティングで目指すべき大きな方向性を見いだして欲しいと思います。

もともとは、フィリップ・コトラー先生は、2016年に著書『Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital』日本語訳としては、『コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則』2017年8月21日に日本に広まってきました。

マーケティング1.0は、プロダクトアウトで作ったものをどうやって売るか?

この1.0から、消費者志向の高まりで、売れるもの、必要とされるものをどうやって作るかが重視されるようになったのがマーケティング2.0でした。

日本では、マーケットインと呼ばれている概念です。

マーケティング2.0では、他社よりも良いものは何か?顧客に欲しがられるものを作ろうという差別化戦略が主流になってきました。

コトラー氏の定義では、顧客とは単に目の前の顧客=消費者だけではなくマインドとハートと精神を持つ全人的存在だと定義されています。

ここは、難しい定義です。マーケティング3.0では、この全人的存在である顧客に対してアプローチしなければならないと説いています。

私的に簡単に言うと、ソーシャル・メディア時代の価値提供というコンセプトです。価値主導がマーケティング3.0になります。

消費者志向に変わりはないが、機能的価値だけではなく、情緒的価値提供は何か?

この感情的な精神の充足をも目指す人間中心のマーケティングです。

あり方マーケティングとも言えます。
つまり、顧客を超えて社会の期待には応えられないといけないのがマーケティング3.0です。

とはいえ、具体的に何をすれば良いのか?
という議題が残ります。

マーケティング4.0で大切になるのは顧客の自己実現を支援するような商品やサービスを開発することになります。

良く一般的に言われるのは、強調されているのが伝統からデジタルへという考え方になります。

想像していた以上にデジタルは、マーケティングの中で無視できない存在になってきました。

デジタルマーケティングとも言われる所以です。ソーシャルメディア(SNS)には自己実現するために発信している人々がたくさんいます。

このSNSで求められるのは驚きや感動の体験というエクスペリエンスなんですね!

「おっ=Wow!」を作り出すということが大切なポイントですね!単に良い商品や良いサービスだけでなく
おっ=wow!
驚きの体験、感動を与える何かを作り出し、提案するために、事前期待を超える事後評価を上げることが重要です。

例えば、シェアリングエコノミー、クラウドファンディングプラットフォームなどのサービスも、ユーザーと企業が新しい価値を共創していく手段となっています。

トヨタのCMもクルマ業界の枠を超えていますよねw!マーケティング3.0から4.0への変化のポイントはデジタル化です。

この流れは今後さらにAIによって広がる可能性が高いです。

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これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、全体的な6ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

通販コンサルタントの場合、とくに商品やサービスを販売・提供するわけではなく、コンサルティングそのものが商品です。

つまり「クライアントの課題を明らかにする」こと、もしくは「課題を解決するための方法を考える、あるいは手伝いをする」ことそのものが商品であり、コンサルティング行為に対して報酬を受けます。

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ABOUTこの記事をかいた人

西村公児

株式会社ルーチェ代表取締役   年商600億円の上場企業の通信販売会社 で販売企画から債権回収のまで16年経験。 その後、化粧品メーカーの中核 メンバーとして5年マーケティングに参画。 大手エステ系企業の通販ビジネスのサポート で200%売上アップ。 ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の 販促支援でレスポンス率を2倍アップ。 某健康食品会社の事業開発及び通販支援で 新規会員数が2,000名増加など、 通販ビジネスと、売れる商品開発のプロ として誰もが知る有名企業の ヒット商品の誕生に多数関わる。 売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える 独自メソッド 「ダイレクト通販マーケティング理論」 を提唱。 中小企業から中堅企業をメインに、 企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多く サポートしている。 国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を 当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。 また、著書にはベストセラーとなった、 伝説の通販バイブル(日本経済新聞出版社)がある。