CRMとしての同梱物の重要性
また、ネット通販の醍醐味は、CRMにおけるコミュニケーションのツールです。CRMとして用いられる同梱物があります。
まさに戦略的なツールといっても過言ではありません。
ではその同梱物でほんとにリピート率が上がるのでしょうか?さらに、当社の通販コンサルティング事例の実績を基に検証しました。
どの同梱物が、どれくらいのKPIの数値的なインパクトがあるのか。
それを共有します。
これから同梱物を検討している方も参考にしてください。
すでに同梱物の設置が完了している経営者も、参考下さい。
同梱物の費用対効果を共有する前に、確認したいことがあります。
まず、ネット通販のブランドが高まる同梱物のセオリーは何でしょうか?
小さな会社が使う7つの同梱物
小さな会社 ネット通販の企業の中でよく封入される同梱物を7つご紹介致します。
- ① ご挨拶状:代表者からのメッセージ、会社のビジョン
- ② 御礼状:商品購入に対するお礼の手紙
- ③ お客様の声:ベネフィットに繋がるお客さまの声
- ④ ブランドブック:会社の信頼性や商品の信頼性(会社概要、スタッフ紹介)
- ⑤ 販促キャンペーン:関連商品の紹介
- ⑥ お友達紹介:ハガキ
- ⑦ 使い方ガイドブック:お手入れ方法や使い方
同梱物ありなしで検証したF値の差
そして、その他にもカウンセリングシートのような同梱物があります。
返信用はがきで、お客さまの声を集めるものです。
なお、一定期間内に注文があった顧客を対象に次のようなデータを収集しました。加えて、平均回数を比較することを目的にデータ取りをしました。
「同梱物なし」と「同梱物あり」で比較しています。
ちなみに、予定通り同梱物ありと同梱物なしではF値は1.2倍の差異が発生しました。
また、この結果から判断ができます。
この7つの同梱物は、ほとんどのネット通販企業で効果があります。
効果が高かった同梱物ランキング
特に効果があったのはお客様の声とブランドブックは、高単価の導く因子があります。
また、即売上に強い因子は、販促キャンペーンとなります。さらに、お客さまの声はリピート率に強い影響ポイントがあります。
そして、同梱物の内容にお困りの方へ。
ぜひKPIの数値をベースに、同梱物の精査をしてみてください。
実証結果から、引き上げ率の向上に特に効果があるものがあります。
- 1:お客さまの声
- 2:ブランドブック
- 3:販促キャンペーン
この3つです。
使い方ツールが果たす役割
なお、その他の使い方ツールは、正しい使用量と使用方法を伝えることが目的です。
加えて、使い方ツールは、お客さまが商品を使うアクションに必要なツールです。適量を使っていただけなかったために、商品が余ることがあります。
そのため実感を感じなかった、ということを避ける目的もあります。
商品が余っているから次の購入を止めたなどのネガティブな声をつぶすことが大切です。ちなみに、同梱物は封入すれば一定以上の効果が見込めます。
しかしながら、ネットでなく制作費や印刷代がかかります。
そのため、費用対効果を最大化にしないとコスト倒れになります。
実践しやすい同梱物のまとめ
- ご挨拶状
- 御礼状
- お客様の声
- 商品パンフレット
- 販促キャンペーン
これらは、ネットがメインの会社であっても手軽に作成できます。
ペラ1枚で作成することが可能です。
また、同梱物は費用対効果の測定をしっかりしてください。
どれくらい効果があるのかを、6カ月に1回定期的に調査をしてみてください。
【追伸1】
通販専門のコンサルティングって何?