本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
ポイント集客に依存しない、儲かる小さなネットショップの25の仕掛けを提示しています。
特に、楽天への出展をしている個人が儲からないのは、集客をポイント還元に依存し、楽天のネームバリューで販売をしているからです。
集客をポイントに依存せずお客様のリピート率を高めて自社サイトでキャッシュリッチな体質に変換する「億超えする」実装手順を
１から25まで示しています。
本題へ
１
１回目から２回目のリピート率をアップさせるためには、１回目の初回購入日から１ヶ月以内に３ 回以上顧客との接点を設けてアプローチする。リピート率の目標は 60％とする。
２
１回目の初回購入日から２回目の購入日付までの購入期間を顧客単位に把握すること。また、１回 目の初回購入日から 30 日以内に 20％のリピート率が発生するようにアプローチする。
３
商品同梱物は、感謝状（ご挨拶）・特典・申込ハガキ・返金保障・お客様の声・Q&A・定期購入への ご案内（その都度購入からの誘引）・使用方法のコンテンツを用意し、統一カラー＆一貫性を重視する（サイズや紙質なども一貫性を保つこと）。
４
商品の箱を開けてすぐ中身が見えないように、薄い中敷を入れる。また、薄い中敷の次に置くチラ シは購入者の注目度が高く反響が期待できるので、戦略的に使用すること。
５
通販の事業計画を試算する際、化粧品のリピート率は 60％、雑貨系のリピート率は 15％、アパレル 系は 40％、単品系健康食品のリピート率は 75％、雑貨系の収納商材のリピート率は 30％を目安にする。
６
ＲＦＭで分析する際に、特に「Ｒ」（Ｒecency）を注意して数値を顧客単位に見る。
７
クロスメディア（1つのコンテンツデータを多用途として、複数メディアへ出力する手法）で販促 展開する場合は、リアルビジネスをメインにしてネットビジネスを合わせる手法を取ること
８
顧客管理の必須項目は、「初回購入日」から「最終購入日」までの購入期間の管理で、これにより 顧客単位の在籍期間管理を行う。
９
定期購入には、継続しない期間（お休み制度）を導入すると解約率は軽減する。 ・商品を使い切れず余るので、その対策を考えること。 ・返金保証の代わりに、２回購入などを条件にする手法もあるので、検討すること。
10
スマートフォン対応は、ＲＷＤ（レスポンシブウェブデザイン）にしてタップの下には電話番号が 表示されるようにする。
11
２年以上の休眠顧客リストは他社とコラボすると復活するので、企画を定期的に組む。
12同梱物は最大7つまでとし、それ以上にコンテンツが多くなった場合は、小冊子にしてまとめる。
13
「お客様から○○のお声が届いています！」といったお客様の声を伝える場合は、「うれしい」 「おいしい」などの直感的メリット（ベネフィット言葉）を入れる。
14
「売上＝受注-品切れ-返品-値引き」を売上の定義とし、品切れ・返品・ポイントなどの値引きも把握する。
15
事業計画表を使用して回収モデルを明確にする。
16
新規受注１回のみで損益回収を合わせることを目標に設計する。ワンステップ方式（商品を販売しながら顧客情報＝リストを獲得していく方法）や顧客単価がアップできる方法を検討すること。
17
年間ＬＴＶを考慮して損益を合わせることを目標にする。初回購入日付から１ヶ月以内に３回アプ ローチを実施し、２回目のリピートになるように施策を組むこと。
18
戦略の立案と事業改革のステップを関係者と目標数値を共有する。事業計画表を担当者全員で共有 し、全体の効率化を図るようにすること。
19
年間ＬＴＶを高めるために、売れるコンセプトの切り口を磨く。次のレベルは、「ビジュアル」「コピー」「シナリオ」のコンセプトの一貫性を意識すること。
20
顧客のファーストインパクトが大切なので、フォロープログラムは 90 日間は最低実施する。 ※1・3・2 の法則を 1 セットとして考え、３ヶ月分用意する。
21
購入しない顧客心理の阻害要素には、「機会がない」「効果がない」「信用がない」「コスパが悪 い」の４つがあるので、その要因を排除する。
22
顧客接点を、「電話」「ハガキ」「ＦＡＸ」「メール」「ウェブサイト」「スマートフォン」など、６ヶ所以上用意する。
23
年間ＬＴＶを高めるために、通販ビジネスは小売業とサービス業であることを肝に銘じる。
24
購入後の満足度を高めるためのフォロー体制をメールだけに依存せず、電話対応（コールセンタ ー）も併せて行うこと。特に、お友達を紹介していただくことを目標に設計する。
25
通販ビジネスの儲かる公式を最初に設計する。
総合・セレクト系通販の場合の目安→商品原価 30％、広告・宣伝費・カタログ発送費 30％、人件 費・物流関連費・運賃・ＣＰ関連費・その他経費 20％、利益 20％
【特別なご招待をあなたに】
「社外アイデア企画室 株式会社」では、
弊社が主宰する女性コミュニティ
「女子マーケ部」のメンバーと共に、
アラフォーアラフィフ女性向けの
商品やサービスに課題をお持ちのD2C及び
通販企業・経営者・商品企画・開発担当者
の方向けに「女性のホンネリサーチ」オンライン座談会を、毎月開催しております。
企業さまには商品開発のヒントになるような、
アラフォー・アラフィフ(40代～50代)の
女性たちが毎回テーマにそって、
ホンネをぶっちゃけるオンライン座談会となります。
今すぐお席を無料で手に入れてください。
↓↓↓↓↓↓
オンライン座談会
【期間限定】
オンラインでモノを売りたい、
と考える
すべての経営者・起業家に必読の書を
無料配布することにしました。
今すぐ手に入れてください。
↓↓↓↓↓↓
https://luceflix.com/new-retail-book-blog
【編集後記】
EC・通販で年商10億円を目指す
戦略のキモを限定無料公開！
オンライン通販でお客様に価値を伝え、
売上を上げるために必要な
ノウハウや考え方について
無料動画で公開致します。
そのためには、
「大手モールの依存から脱却して
自社ECサイトが更に、ブランディング化
され、D2Cブランドとなる」です。
では、具体的には、どんなことが手に入るのか？
１分以内に手続きが完了ししかも無料です。
詳しくは、こちらをご覧ください。
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
