単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが
決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。
社内体制の拡充がとても重要になってきます。
そうした中で、よく質問に上がることは、
マネジメントの５つの注意点です。
CRM改善を組織体として行う際の
マネジメント方法のポイントを解説します。
１点目
ビジョンの共有
CRM改善に対するビジョンを共有し、
目的を明確にすることが重要です。
全員が同じ方向を向き、共通の目標に向かって働くことで、
より効果的な改善を進めることができます。
これは、マネジメントする上ではとても重要です。
社長のワンマンだけでは今の時代はクリアーできませんし
スタッフのモチベーションも上がりません。
２点目
プロジェクトマネジメント
CRM改善はプロジェクトとして捉えることで継続して
お客様に向き合うことができます。
CRMはお客様との関係向上作りになると捉えることで
このような発想ができるようになります。
プロジェクトチームの役割やタスク、
期限を明確にし、進捗管理を行い月次で数値報告を忘れずに
分解した内容を社内で共有してください。
その結果、問題点や課題が生じた場合には
適切な対応を行うことが必要です。
３点目
リーダーシップの確立
CRM改善を進めるためには、リーダーシップの確立が不可欠です。
リーダーはチームを統率し、問題解決に向けて
方向性を示すことが必要です。
全員が協力し、意見を出し合える環境を
整えることが求められます。
1件のミスやトラブルでもその背後に300件の
関連するトラブルの種があることを理解して対応することが
重要です。
４点目
データの活用
CRM改善には、顧客やマーケットに関するデータの
収集・分析が必要です。
データの活用により、顧客関係性を正確に把握し、
改善の方向性を決定することができます。
５点目
社内コミュニケーションの活用
データを活用するためには、社内コミュニケーションの改善も重要です。
チーム全員が情報を共有し、意見を出し合い、
協力して問題解決に向けて取り組むことが求められます。
コミュニケーションを改善するためには、
定期的なミーティングや数値の報告書の提出などが必要です。
以上のようなマネジメント方法を実践することで、
組織としてより効果的なCRM改善を進めることができます。
このように数値面がしっかり把握できてもPDCAを回す社内体制はとても
重要になります。
CRMの向上は決してツールの有効性だけでないことが
わかって頂けたのではないでしょうか？
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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